سنجش میزان رضایت مشتریان بانک با رویکرد متغیر تعدیل کننده جنسیت (مطالعه موردی بانک دی)
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,956
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_087
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
چکیده مقاله:
امروزه با رقابتی شدن صنعت بانکداری در کشور کیفیت خدمات بانکی و رضایتمندی مشتریان از اهمیت ویژه ایی برخوردارشده است. رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده نقش مهمی در وفاداری مشتریان بانک ایفا می کند. در این راستا پژوهش حاضر بروی پنج عامل کلیدی برای سنجش رضایت مشتریان بانک دی متمرکز می شود تا با برآورد میزان همبستگی هر یک از آن ها و ساخت مدل رگرسیونی آن، به بانک در بهبود سطح رضایت مشتریان و الویت بندی این عوامل از نظر اهمیت آن ها برای مشتریان یاری رساند. علاوه بر این میزان تاثیر تعدیل کنندگی متغیر جمعیت شناختی جنسیت بر میزان رضایت مشتریان نیز مورد آزمایش قرار می گیرد. بر اساس نتایج، با وجود اینکه عامل مکان جغرافیایی شعب بیشترین تاثیر را در رضایتمندی مشتریان دارد، تفاوت معناداری از لحاظ تاثیر عوامل سنجش رضایت مشتریان بین دو گروه مردان و زنان وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احمد قدس الهی
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران
انور محمدی
دانشجوی دکتری آمار دانشگاه تربیت مدرس
سعید صدرزاده مقدم
کارشناس ارشد اقتصاد دانشگاه شهید باهنر کرمان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :