بررسی نظری تاثیر CRM و رضایت مشتری بر میزان فروش
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,228
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF03_226
تاریخ نمایه سازی: 9 فروردین 1395
چکیده مقاله:
یکی از عوامل مهم درحداکثر شدن سود وفروش شرکتها در شرایط رقابتی، مدیریت ارتباط بامشتریان ) CRM (و رضایتمندی آنهاست.مدیریت ارتباط با مشتری، یک استراتژی جامع درکسب وکار وبازاریابی است که فناوری، فرآیند و تمام فعالیتهای کسب وکار را حول مشتری، یکپارچهمیسازد. مقاله حاضر با هدف بررسی نظری CRM و رضایت مشتریان بر میزان فروش به رشته تحریر درآمده است ونتایج مطالعات نشان می دهد، ازیک سو با توجه به این که رضایت مشتری مزایای بسیاری برای شرکت فراهم میکند؛ لذا از جایگاه مهم وحیاتی در رسیدن به اهداف سازمان و میزان فروش سازمان برخوردار است و از سوی دیگر، بسیاری از سازمانها به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافتهاندکه حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینهتر از جذب مشتریان جدید است. به طوری که ، برقراری رابطه بلندمدت بامشتری وجذب بیشترمشتریان و رضایتمندیآنهاتاثیربه سزایی در بدست آوردن منفعت بلندمدت شرکت - که حاصل آن افزایش سهم بازاروسودآوری بیشتراست و به طورکلی ارتباط صحیح ورضایتمندی مشتریان به افزایش درآمد حاصل از فروش، بهبودمیزان موفقیت، افزایش سود و کاهش هزینهها می انجامد.این مقاله منجر به ارائه مدل مفهومی شد که طبق آن رابطه بین ارتباط با مشتری و رضایت مندی آن برمیزان فروش شرکت و سودآوری را نشان میدهد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین عظیمی
استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی دانشگاه زنجان
عاطفه الوندی
دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی دانشگاه زنجان
شاهین دائی حامد
دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی دانشگاه زنجان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :