ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رابطه مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی درشعب بانک ملت استان کرمانشاه

محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,523

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/178062

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_086

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

هدف ازاین پژوهش بررسی رابطه مدیریت دانش رویکرد 360 درجه با مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتری می باشد براساس مدل فریکا 2000 به ارزیابی مدیریت دانش درسطح سازمان و با استفاده از مدل گالبریث و روگرس 1999 به بررسی روابط ممکن میزان مدیریت ارتباط با مشتری درشعب بانک ملت استان کرمانشاه پرداخته بدینمنظور نمونه آماری شامل 82 نفر از مدیران کارشناسان و کارکنان بانکها بصورت تصادفی انتخابشدند ابزار اندازه گیری تحقیق شامل پرسشنامه مدیریت دان شفریگا و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری گالبریث و روگرس بود. جمع بندی اطلاعات استخراجی از پرسشنامه های جمع آوری شده نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که ضریب همبستگی اسپیرمن بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری برابر 0/226 بود ووجود ارتباط بین آنها درسطح پنج درصد تایید شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، جلب سرمایه ، بانکداری الکترونیک

نویسندگان

مهدی پرویزی

دانشگاه کاربردی استان کرمانشاه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابطحی، سید حسین و صلواتی، عادل (1385)« مدیریت دانش در ...
  • آذر، عادل، مومنی، منصور(1380)« آمار و کاربرد آن در مدیریت» ...
  • بست، جان(1371)« روش های تحقیق در علوم تربیتی و رفتاری» ...
  • جعفری مقدم، سعید(1383)« مستند سازی تجربیات مدیران از دیدگاه مدیریت ...
  • حاج کریمی، عباسعلی و منصوریان، تالین(386 1)«ضرورت توسعه مبتنی بر ... [مقاله کنفرانسی]
  • خاکی، غلامرضا(1380)« روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی» ...
  • دوانپورت، تامس اچ و لارنس پروساک (1379)« مدیریت دانش» ترجمه ...
  • دراکر، پیتر(1380) « چالش های مدیریت در سده 21 » ...
  • دی بات، گانب(1377) « مدیریت دانش در سازمان ها » ...
  • رادینگ، الن(1383)« مدیریت دانش» ترجمه دکتر محمد حسین لطیفی، تهران، ...
  • زمردیان، اصغر(1373)« مدیریت تحول(استراتژی ها، کاربرد و الگوهای نوین» انتشارات ...
  • سجادی، محمد و حسینی، سید علی (1386)« بررسی عوامل موثر ... [مقاله کنفرانسی]
  • عدلی، فریبا(1384)« مدیریت دانش حرکت بسوی فراسوی دانش» انتشارات فراشناختی ...
  • Conard, (1 999) " A Fromework for ch oracterizing Knowledge ...
  • Alazmi, M. & Zairi, (2003) "Knowledge Mangement Criticol Successes Foctors", ...
  • Barclay O.Rebecca, Philip C.Murray, (20 05) "Whot is knowledge Mangemen ...
  • Baumard, P, (1999) "Toctic Knowledge in Orgonization _ Available at: ...
  • Beckman, T(1999) " The current stote of knowledge mandgemen _ ...
  • Bhatt, G.(20 _ 1)" Knowledge management in organization: examining the ...
  • Blackler, F, (1995) " Knowledge _ _ Orgonization _ an ...
  • Crosby, L. A. (2002), " Exploring SOme myths about Customer ...
  • Geib, M. et al. (2005) , "Architecture for Customer Relationship ...
  • Hitt, Ireland, hoskhsson.(20 05)" Strotegic _ t: compe titiveness ond ...
  • Hoffman, James, Hoelscher Mark L, Sherif Karma(20 05) « Sociol ...
  • King A.W. & zeithmalC.P.(2 _ 03)" meosuring organization _ knowledge": ...
  • Kalseth, Karl, (2000) "Knowledge management strategy", perspective journal, NO 37, ...
  • Leitch, J.M. and P. Rosen.(20 _ 1)" Knowledge m anogement; ...
  • Merwik, A.D, (20 _ 1)" Knowledge management technology", systems journal, ...
  • Takeuchi, H, (1995) "The Knowledge- Credting Compony", Oxford ;ا 30.Nonaka, ...
  • Nonaka, I.(1994) « A dynomic theory of organ izotionol knowledge ...
  • Wig, Karl M, (20 _ 0)" New generotion knowledge _ ...
  • Wig, Karl, (1999)" Successful knowledge managemen _ European management journal, ...
  • Wilkins. A. L, Dyer j.R, (1 988) _ Toword Culturolly ...
    • نمایش کامل مراجع