تاثیر کیفیت خدمات بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,825

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_036

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

امروزه برندها و قدرت آنها در شرکتهای خدماتی اهمیت زیادی دارند زیرا برندهای نیرومند اعتماد مشتریان را نسبت به خرید خدمات افزایش میدهند. هدف پژوهش حاضر تعیین تاثیر ابعاد ارزش ویژهی برند )شامل: برجستگی برند، عملکرد برند، تصویر ذهنی برند، قضاوتها به برند، احساسات و همنوایی با برند( و کیفیت خدمات بر ارزش ویژهی برند است. این پژوهش از نظر روش، پیمایشی، از نظر نوع توصیفی و از حیث هدف، کاربردی میباشد. جامعهی آماری پژوهش تمامی مشتریان بانک سینا در شهر تبریز میباشد. دادههای پژوهش از طریق پرسشنامه و با استفاده از نمونه گیری در دسترس جمعآوری گردید. برای آزمون فرضیهها از تحلیل همبستگی و روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. تحلیل نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات بر ابعاد ارزش ویژهی برند تأثیر دارد و همچنین از بین ابعاد ارزش ویژهی برند تصویر ذهنی برند، قضاوتها نسبت به برند و احساسات به برند بر ارزش ویژهی برند تاثیر داشته است

نویسندگان

سمیرا زایرکعبه

دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرند، باشگاه پژوهشگران جوان، مرند، ایران

حسین سرمد

سرپرست دانشگاه بناب جدید

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Aaker, D.A. (1996), Building Strong Brands, the Free Presss, New ...
  • Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the ...
  • Bloemer, J., De Ruyter, K. and Peeters, P. (1998), "Investigating ...
  • Davis, S.M. (2000), Brand Asset Management, Jossey-Bass, San Francisco, CA. ...
  • Farquhar, P. (1989) Managing Brand Equity, Journal of Advertising Research, ...
  • H enning-Thurau, T., Gwinner, K.P. and Gremler, D.D. (2002), _ ...
  • Gammoh, B. S., Voss, K. E., Skiver, R., (2011), continuous ...
  • Kapferer, J.N. (2008). New strategic brand management: creating and sustaining ...
  • nd ed., Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ. ...
  • Kotler, P. and Keller, K.L. 2009. Marketing Management. 13th Edition, ...
  • Keller, K.L. and Lehmann, D.R. 2005. FBrands and Branding: Research ...
  • Kimpakorn, N.A, Tocquer, G.E. (2010), "Service brand equity and employee ...
  • King, C & Grace, D. (2010), Building and measuring emp ...
  • Levesque, T. and McDougall, G.H.G. (1996), "Determinans of customer satisfaction ...
  • Reichheld, F. and Sasser, W. (1990), :Zero defections: quality comes ...
  • Tong, X. Hawley, J. M. (2009), Measuring customer-b ased brand ...
  • Wong, S.M. and Perry, C. (1991), "Customer service strategies in ...
  • نمایش کامل مراجع