تاثیر سهولت استفاده، پشتیبانی بانکها و رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی بر تقاضا از خدمات الکترونیکی بانکی در شهرستان ارومیه: با تاکید بر تاثیر کووید ۱۹ بر آن

این تحقیق اثرات عوامل سهولت استفاده، پشتیبانی بانکها و رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی را بر تقاضا از خدمات الکترونیکی بانکی با تاکید بر همه گیری کووید-۱۹ در بین متقاضیان خدمات بانکی شهر ارومیه پرداخته است. روش تحقیق پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه متقاضیان از خدمات الکترونیکی بانکی شهر ارومیه در سال ۱۴۰۰ می باشد. تعداد حجم نمونه شامل ۲۵۰ نفر از متقاضیان بانکهای دولتی شهرستان ارومیه بوده است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انجام گرفته است. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. نوع پرسشنامه بسته بوده و سئوالات با طیف لیکرت طراحی شده اند. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، اطلاعات لازم توسط نرم افزار SPSS و Amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. بر اساس نتایج تحقیق، برآورد مقادیر استاندارد (β) نشان می دهد که پشتیبانی بانکها از خدمات الکترونیکی (۰/۵۹۳)، سهولت استفاده از بانکداری الکترونیک (۰/۶۸۲) و رضایت مشتریان (۰/۷۱۰) بر تقاضا از خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر مثبت و معناداری داشته اند. با توجه با نتایج، تاثیر عوامل: پشتیبانی بانکها از خدمات الکترونیکی، رضایت مشتریان و سهولت استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک می تواند تقاضا برای بانکداری الکترونیک و بالطبع گرایش نسبت به اینترنت بانک و موبایل بانک در بین متقاضیان بانکی افزایش یابد. و در نتیجه تقاضا برای استفاده از اینترنت بانک و موبایل بانک بیشتر می شود. به خصوص در دوره همه گیری کووید-۱۹ این تقاضا ضروری به نظر می رسد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، رضایت مشتریان ، پشتیبانی بانک ها از خدمات الکترونیکی ، سهولت استفاده ، همه گیری کووید-۱۹