ارزیابی کیفیت و عملکرد بیمارستان با استفاده از روش های تصمیم گیری چند معیاره: مطالعه موردی بیمارستان های شهر تهران

بیمارستان ها جز مهمترین مکانهایی هستند که نحوه ارائه خدمات بسیار مهم و حیاتی است. اما طیفگسترده ای از عوامل بر روی کیفیت یک بیمارستان تاثیرگذار است. در این پژوهش لیستی از این عواملبه کمک ادبیات موضوعی گذشته تهیه شده است. و شش معیاری که در مقالات فراوانی بیشتری داشتندبا استفاده از روش آنتروپی شانون و دریافت وزن مستقیم مدنظر خبرگان، وزن دهی و رتبه بندی شده اند.این شش معیار عبارتاند از: کیفیت محیطی، عوامل اطمینان، تعهد و پاسخگویی، اعتبار و تضمین، توجهبه بیمار و مشتری مداری، تجهیزات و امکانات. سپس با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده از طریقپرسشنامه طراحی شده و روش های تصمیم گیری چند معیاره، بر اساس شاخص ها به رتبه بندی گزینه هاپرداخته ایم. در این پژوهش گزینه ها سه بیمارستان مطرح در شهر تهران هستند. و به علت محرمانهبودن اطلاعات امکان درج نام آنها وجود ندارد. روش های مورد استفاده TOPSIS ، SAW ،WASPAS ، MOORA و VIKOR هستند. در انتها با محاسبه میانگین بین همه روشها به نتایجنهایی دست میابیم. بر اساس محاسبات انجام شده، شاخص کیفیت محیطی با بیشترین وزن دارای بالاترین سطح اهمیت و بیمارستان اول در جایگاه نخست با بالاترین سطح کیفیت قرار می گیرد.

کلیدواژه ها:

تصمیم گیری چند معیاره ، MOORA ، شاخص ، کیفیت بیمارستان