تاثیر رعایت حریم خصوصی، طراحی وبسایت و اعتماد مشتریان به بانکها بر تقاضا از خدمات الکترونیکی بانکی در شهرستان ارومیه: با تاکید بر تاثیر کووید ۱۹ بر آن

با شیوع جهانی همه گیر کووید- ۱۹ و پیامدهای ویرانگر آن، به یک چالش جهانی در زمینه های اقتصادی و اجتماعی تبدیل شده است. و بسیاری از مطالعات به بررسی اثرات سوء ویروس کووید-۱۹ بر بسیاری از پدیده های اجتماعی و اقتصادی پرداخته است. در این راستا ممکن است این سوال پیش بیاید که آیا امکان تبدیل تهدید شیوع ویروس به فرصتی برای برخی از بخش ها، مانند صنعت بانکداری وجود دارد؟ برای پاسخگویی به این سوال، این تحقیق اثرات عوامل برون بانکی بر تقاضا از خدمات الکترونیکی بانکی با تاکید بر همه گیری کووید- ۱۹ در بین متقاضیان خدمات بانکی شهر ارومیه پرداخته است. روش تحقیق پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه متقاضیان از خدمات الکترونیکی بانکی شهر ارومیه در سال ۱۴۰۰ می باشد. تعداد حجم نمونه شامل ۲۵۰ نفر از متقاضیان بانک های دولتی شهرستان ارومیه بوده است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انجام گرفته است. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. نوع پرسشنامه بسته بوده و سئوالات با طیف لیکرت طراحی شده اند. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، اطلاعات لازم توسط نرم افزار SPSS و Amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. بر اساس نتایج تحقیق، برآورد مقادیر استاندارد (β) نشان می دهد که، طراحی وب سایت متناسب با خدمات الکترونیکی جدید (۰/۵۶۱)، اعتماد و اطمینان مشتریان به بانک ها (۰/۶۱۳) و رعایت حریم خصوصی (۰/۷۶۴) بر تقاضا از خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر مثبت و معناداری داشته اند. با توجه با نتایج، تاثیر طراحی وب سایت متناسب با خدمات الکترونیکی، رعایت حریم خصوصی، اعتماد و اطمینان مشتریان به بانک ها می تواند تقاضا برای بانکداری الکترونیک و بالطبع گرایش نسبت به اینترنت بانک و موبایل بانک در بین متقاضیان بانکی افزایش یابد. و در نتیجه تقاضا برای استفاده از اینترنت بانک و موبایل بانک بیشتر می شود.

کلیدواژه ها:

اعتماد مشتریان ، حریم خصوصی ، طراحی وبسایت ، خدمات الکترونیکی بانکی