تاثیر وفاداری مشتری در میزان فروش الکترونیکی

با گسترش اینترنت بازار دیگر از بستر سنتی خود خارج شده و در بستر پلتفرمها قرار گرفته است. هدف مطالعه حاضر، بررسی تاثیروفاداری مشتری در میزان فروش الکترونیکی (مورد مطالعه نمایندگی اسنوا) می باشد. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریاننمایندگی اسنوا است. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد که در سطح خطای ۵ درصد، ۳۸۴ نفر به دست آمد.روش نمونه گیری، غیراحتمالی دردسترس است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی-پپمایشی است. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استاندارد است. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی محتوایی، روایی همگرا وروایی واگرا و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. برای آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری، با بکارگیریاستفاده شد. نتایج تحقیق نشان میدهد که وفاداری بر فروش آنلاین تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، فروش الکترونیک ، شرکت اسنوا