بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر میزان بهره وری کارکنان شعب بانک سپه منطقه اردبیل

به طور کلی بانکداری الکترونیکی عبارت از فراهم آوردن امکاناتی برای مردم و کارکنان در جهت افزایش سرعت و کارایی، آنها در دریافت و ارائه خدمات بانکی در محل شعبه می باشد. هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر میزان بهره وری کارکنان شعب بانک سپه منطقه اردبیل بود. از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام تحقیق همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان و مدیران بانک سپه استان اردبیل در سال ۱۴۰۱ می باشد که تعداد آنها برابر ۷۰۰ نفر در نظر گرفته شده است. تعداد نمونه آماری با توجه به جدول مورگان ۲۴۸ نفر می باشد تحقیق حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی بدست آمد و در بخش عملی، برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی و از پرسشنامه های استاندارد خدمات بانگداری الکترونیک و بهره وری کارکنان استفاده گردیده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و با آژمون رگرسیون چند گانه انجام گرفته است. نتایج یافته های تحقیق حاکی از آن است که ابعاد بانکدار الکترونیک (کیفیت و امنیت ارائه ی اطلاعات و خدمات، طراحی و اجرای خدمات الکترونیکی، کارایی و پاسخ دهی سیستم، مشتری مداری) بر بهره وری کارکنان شعب بانک سپه منطقه اردبیل تاثیر مثبت دارد و بعد طراحی و اجرای خدمات الکترونیکی با کمترین میزان تاثیر با بتای ۰/۲۲ و مشتری مداری با بیشترین میزان تاثیر با بتای ۰/۷۵ تغییرات بهره وری کارکنان شعب بانک سپه منطقه اردبیل را پیش بینی می کنند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، بهره وری ، بانک سپه ، منطقه اردبیل