بررسی تاثیر اعتماد بر نگرش مشتری و قصد خرید آنلاین(مطالعه موردی فروشگاه های اینترنتی منتخب در ایران)

معمولا درتجارت الکترونیک و درمدیریت فروشگاه های اینترنتی مهمترین عاملی که صاحبان فروشگاه ها باید درنظر بگیرند ترغیب مشتری به خرید از فروشگاه است مدلهای زیادی در پژوهش های پیشین توسط محققان تدوین شده است که سعی برپیش بینی و تبیین قصد خرید مشتری دارند. این مدل ها معمولا متغیرهای اعتماد و ریسک درک شده را به عنوان دو عامل مهم تبیینکنندهی قصد خرید مشتری در نظر گرفته اند، اما تفاوت هایی درجایگاه و روابط بین این متغیرها و تاثیرآنها برهم درمدل های تدوین شده وجود دارد از جمله این تفاوت ها چگونگی رابطه اعتماد با ریسک درک شده و همچنین مستقیم و یا غیرمستقیم بودن رابطه اعتماد با قصد خرید است دراین پژوهش با بررسی تحقیقات پیشین مناسب ترین مدل درنظر گرفته شده و صحت روابط آن مورد آزمون قرار گرفتهاست. برای این کار با بررسی کامل ادبیات موضوع پرسشنامه ای منطبق با پرسشنامه های تحقیقات پیشین تدوین شد و بصورت الکترونیکی و تصادفی در اختیار بازدیدکنندگان ایرانی وبسایت های اینترنتی قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که اعتماد بر ریسک ادراک شده، قصد خرید به صورت آنلاین و نگرش مشتری در مورد خرید آنلاین تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، نگرش مشتری ، قصد خرید ، خرید آنلاین.