تعیین عوامل اثرگذار بر اعتماد درک شده مصرف کننده با توجه به نگرش درک شده با استفاده از چت بات های هوش مصنوعی

در دنیای امروز، چت بات های مبتنی بر هوش مصنوعی به عنوان ابزاری نوین برای تعامل با مصرف کنندگان در حوزه بازاریابی و خدمات مشتری، نقش پررنگی ایفا می کنند. با این حال، اعتماد مصرف کنندگان به این فناوری ها تحت تاثیر عوامل متعددی قرار دارد که درک آن ها برای موفقیت کسب وکارها ضروری است. این پژوهش با هدف تعیین عوامل اثرگذار بر اعتماد درک شده مصرف کننده با توجه به نگرش درک شده، به بررسی روابط میان متغیرهایی مانند کیفیت خدمات، اعتبار، تهدید درک شده، اینترسی (اینرسی) درک شده و اجتناب از پشیمانی درک شده می پردازد. همچنین، نقش میانجی گری نگرش درک شده در این روابط ارزیابی شده است. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی بوده و جامعه آماری شامل مصرف کنندگان ایرانی آشنا با چت بات های هوش مصنوعی است. نمونه گیری به روش در دسترس انجام شد و 193 پرسشنامه معتبر جمع آوری گردید. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد بود که پایایی آن با آلفای کرونباخ بالای 0.8 تایید شد. برای تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری (PLS-SEM) با نرم افزار SmartPLS استفاده گردید. نتایج نشان داد که تمامی 11 فرضیه پژوهش تایید شدند. کیفیت خدمات و اعتبار چت بات ها تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد درک شده دارند (ضرایب مسیر به ترتیب 0.60 و 0.55). در مقابل، تهدید درک شده و اینترسی درک شده تاثیر منفی معناداری بر اعتماد نشان دادند (ضرایب مسیر -0.40 و -0.45). اجتناب از پشیمانی درک شده نیز تاثیر مثبت (ضریب 0.50) داشت. علاوه بر این، نگرش درک شده نقش میانجی گری معناداری در روابط میان کیفیت، اعتبار، تهدید، اینترسی و اجتناب از پشیمانی با اعتماد ایفا کرد و این روابط را تعدیل نمود. در نتیجه، این پژوهش تاکید می کند که برای افزایش اعتماد مصرف کنندگان، شرکت ها باید بر بهبود کیفیت و اعتبار چت بات ها تمرکز کنند و عوامل بازدارنده مانند تهدید و اینترسی را کاهش دهند. پیشنهاد می شود که کسب وکارها از آموزش کاربران، شفاف سازی عملکرد و شخصی سازی تعاملات برای تقویت نگرش مثبت بهره ببرند. این یافته ها می تواند مبنایی برای پژوهش های آتی در زمینه پذیرش فناوری های هوش مصنوعی در بازارهای نوظهور مانند ایران باشد.

کلیدواژه ها:

اعتماد درک شده ، نگرش درک شده ، چت بات هوش مصنوعی ، کیفت خدمات ، تهدید درک شده