رابطه نظام فناوری نوین اطلاعات با مدیریت کیفیت جامع (مطالعه موردی: بانکهای دولتی استان آذربایجان غربی)

این تحقیق با هدف بررسی رابطهی نظام فناوری نوین اطلاعات با مدیریت کیفیت جامع در بانکهای دولتی استان آذربایجان غربی صورت پذیرفته است. در این تحقیق یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی ارائه شده است. جامعه آماری شامل ۲۵۰ نفر کارکنان بانکهای دولتی استان آذربایجان غربی تشکیل میدهند. حجم نمونه آماری به روش کوکران به تعداد ۱۰۱ نفر از کارکنان، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه بوده که روایی آنها مورد تائید کارشناسان فن قرار گرفت. پایایی ابزار به روش آلفای کرونباخ برای پرسشنامه تکنولوژی اطلاعاتی برابر با ۰/۸۹ و مدیریت کیفیت جامع ۰/۸۶ میباشد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که: بین نظام فناوری نوین اطلاعات با پشتیبانی مدیریت ارشد در بانکهای دولتی استان آذربایجان غربی رابطه معنی دار وجود دارد. همچنین بین نظام فناوری نوین اطلاعات با ارتباط با مشتری و نیز مدیریت منابع انسانی و همچنین مشخصه ها و رفتارهای کارکنان در بانکهای دولتی استان آذربایجان غربی رابطه معنی دار وجود دارد.

کلیدواژه ها:

نظام فناوری نوین اطلاعات ، مدیریت کیفیت جامع ، پشتیبانی مدیریت ارشد ، ارتباط با مشتری ، مدیریت منابع انسانی ، مشخصه ها و رفتارهای کارکنان