ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری در حوزه خدمات شهری (نمونه موردی: شهرداری منطفه هفت مشهد)

ارزیابی عملکرد به عنوان یکی از موثرترین ابزارهای شناخت قابلیت های سازمانی و کنترل فرایند کاری. می تواند بابرجسته ساختن تهدیدهاء قرت ها و فرصت هاء زمینه را برای بهبود و اصلاح روندهای موجود و تعالی فردی و سازمانیفراهم سازد. با توجه مساله مطرح شده هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی میزان رضایت مندی شهروندان از خدمات ارائهشده توسط شهرداری منطقه هفت شهر مشهد بوده است پژوهش حاضر از نظر هدف. کاربردی و از حیث روش توصیفیتحلیلی می باشد. جامعه آماری در پژوهش حاضر همه ساکنین منطقه هفت مشهد هستند. بر اساس آخرین آمارسرشماری رسمی کشور در سرشماری سال ۱۳۹۵ کل جمعیت این منطقه ۲۲۸.۲۷۲ نفر بوده است که از این تعداد.حدود ۱۵۰۵۹۵ نفر جمعیت بالای ۲۰ سال می باشند که به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده و با استفاده ازفرمول کوکران تعداد ۳۸۳۴ نفر به عنوان نمونه آماری بدست آمد.. یافته های حاصل از تحلیل پرسشنامه ها نشان داد نطرمردم در مورد میزان رضایتشان از عملکرد شهرداری در حوزه خدمات شهری در رابطه با پاکیزه سازی خیابانها، رسیدگیبه کانالها و جوی های آب و سایر نقاط شهر" توسط نیروهای شهرداری با میانگین ۴.۱ بهترین وضعیت و در حوزه فنی وعمرانی از ساماندهی ایستگاه های اتوبوس و ایستگاه های تاکسی با میانگین ۳.۴ بهترین وضعیت اعلام شده است.همچنین نتایج نهایی پژوهش حاضر نشان داد. عمکرد شهرداری منطقه هفت مشهد با میزان رضایتمندی شهروندانمنطقه رابطه معنی داری داشته و نتایج آزمون تی تک نمونه رضایتمندی متوسط به پایین شهروندان را نشان داد.همچنین با محاسبه و مقایسه میانگین میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری در حوزه های مختلف نشان داد کهشهروندان از خدمات شهری شهرداری رضایت بالاتری داشته اند و از خدمات کنترل نظارتی رضایت کمتری داشته اند.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی شهروندان ، خدمات شهری ، عملکرد شهرداری ، شهرداری منطقه هفت شهر مشهد