شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر قصد خرید مجدد(مورد مطالعه: مشتریان بانک ملی در سطح شهر مشهد)

با توجه به نقش و اهمیت مشتریان و تکرار خرید آنان در کسب و کارهای امروزی، محققان تحقیقات گسترده ای به طرقمختلف برای شناسایی عواملی که منجر به افزایش رضایت آنان می شود صورت داده اند. هدف این تحقیق شناسایی ورتبه بندی عوامل موثر بر قصد خرید مجدد می باشد. این تحقیق، از نظر هدف کاربردی است. روش اجرای تحقیق، توصیفیاست . جامعه آماری این تحقیق مدیران منتخب شعب بانک ملی و اعضای هیئت علمی دانشگاه می باشند که به این منظور۱۴ پرسشنامه میان آنان توزیع گردید. برای تحلیل و رتبه بندی داده های به دست آمده به روش AHP از نرم افزارهایSpss و Expert Choice بهره گرفته شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که معیارهای کیفیت خدمات، عوامل مرتبط بابرندینگ، رضایت، تعهد مشتریان، عوامل ترویج و پیشبردی به ترتیب دارای بیشترین اهمیت می باشند

کلیدواژه ها:

قصد خرید مجدد ، رضایت مشتریان ، کیفیت خدمات ، بانک ملی ، تحلیل سلسله مراتبی