رابطه فعالیت های بازاریابی بانک ملی با وفاداری مشتریان در شهرستان نهاوند

هدف از این پژوهش بررسی رابطه فعالیتهای بازاریابی بانک ملی با وفاداری مشتریان در شهرستان نهاوند می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی همبستگی میباشد. جامعه آماری در این پژوهش کلیهی مشتریان بانک ملی در شهرستان در سال ۱۴۰۱ می باشد. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است و با استفاده از فرمول کوکران، تعداد نمونه برای مشتریان ۵ شعبه بانک ملی شهرستان نهاوند ۳۸۰ نفر انتخاب شده و پرسشنامه در میان تمامی افراد نمونه توزیع گردید. روش گرد آوری اطلاعات اطلاعات برای منابع و نظریات مرتبط کتابخانه ای و برای جمع آوری داده های مرتبط با فرضیات مطرح شده به صورت میدانی و با استفاده از پرسشنامه می باشد. روش گرد آوری داده ها در این پژوهش دو پرسشنامه می باشد. ۱- پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل ۲- پرسشنامه فعالیت های بازاریابی (پایایی ۹۵ / ۰ ) برای تحلیل داده های خام حاصل از پرسشنامه ها از روش آمارتوصیفی (میانگین، انحراف استاندارد و واریانس) استفاده شد. برای کشف رابطه بین متغیرهای فعالیت های بازاریابی بر وفاداری مشتریان از ضریب همبستگی پیرسون استفاده می گردد. نتایج حاصل ار تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که ادعای محقق تایید می شود یعنی بین وفاداری مشتریان و فعالیت های بازاریابی رابطه وجود دارد.

کلیدواژه ها:

بانک ملی ، فعالیت های بازاریابی ، وفاداری مشتریان