تعیین ارزش خدمات موسسه تربیت بدنی آستان قدس رضوی

هدف از این تحقیق، تعیین ارزش خدمات موسسه تربیت بدنی آستان قدس رضوی بود. روش این تحقیق توصیفی - پیمایشی بود. جامعه آماری تحقیق ۸۰۰ نفر از مشتریان مجموعه های ورزشی آستان قدس رضوی بودندکه با توجه به جدول مورگان تعداد ۱۶۱ نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. ابزار گردآوری اطلاعات مقیاس ارزش ویژه برند مشتری محور چندبعدی توسط یو و دانسو .(۲۰۰۱) بود. برای تحلیل داده ها از آزمون های کالموگروف-اسمیرنوف، تی تک نمونه ای و فریدمن استفاده شد. کلیه داده ها با استفاده از نرم افزارSPSS و در سطح معناداریp ۰/۰۵ تحلیل شدند. یافته ها نشان داد که وضعیت ابعاد ارزش ویژه برند مجموعه های ورزشی آستان قدس مطلوب است. همچنین نتیجه آزمون فریدمن نیز نشان داد که ابعاد وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده، ارزش ویژه برند کلی و آگاهی از برند در اولویت های اول تا چهارم ار دیدگاه مشتریان ورزشی این مجموعه می باشد. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد می شود با بالا بردن کیفیت خدمات در مجموعه های ورزشی زمینه ارتقاء بیشتر ارزش ویژه برند فراهم گردد.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، آستان قدس رضوی ، وفاداری ، کیفیت خدمات