ارزیابی کیفیت خدمات دولت الکترونیک شهرداری: طرح پیشنهادی ابعادی از دیدگاهکارکنان شهرداری شیراز
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 307
فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NASMEA18_088
تاریخ نمایه سازی: 15 دی 1401
چکیده مقاله:
هدف اصلی این مقاله، شناسایی عوامل کلیدی است که دولت باید در هنگام طراحی پورتال های خدمات وب مورد استفادهتوسط کارمندان خود، آن ها را مورد توجه قرار دهد. برای دستیابی به این هدف، کار تجربی برای جمع آوری اطلاعات اولیه، بااستفاده از روش دلفی و به دست آوردن نظرات ۳۱ متخصص که کارشناس مدیریت کیفیت در محیط شهرداری هستند، انجامشد. نتایج مطالعه نشان می دهند که برای اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیک، چهار بعد را باید در نظر گرفت. این ابعادعبارتند از: کیفیت اطلاعات، کارایی فنی، حریم خصوصی، و ارتباط با کارمند.
کلیدواژه ها:
دولت الکترونیک شهرداری ، کیفیت خدمات الکترونیک ، کیفیت وب سایت ، تکنیک دلفی ، دولت به کارمند G۲E: شهرداری خدمات پورتال ، کیفیت خدمات
نویسندگان
حسین اردشیری
دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته اقتصاد و کارمند شهرداری شیراز