شناسایی متغیرهای تاثیرگذار بر رابطه بین بازاریابی دهان به دهان و قصد پذیرش همراه بانک(مورد مطالعه: بانک سپه)

شرکت ها از طریق بازاریابی با مشتریان خود ارتباط برقرار میکنند تا بتوانند از این طریق محصولات و خدمات خود را به مشتریان معرفی کنند. بانک نها یز امروزه با توجه به تغییرات تکنولوژیکی، سرویس دهی به مشتریان خود را وسیع کرده اند و با آنها از طریق شیوه های نوین خدمات مانند تلفن همراه با آنها برای عرضه خدمات بهتر ارتباط برقرارمیکنند تا بتوانند انتظارات مشتریان خود را برآورده کنند.این پژوهش با هدف بررسی تاثیر اعتماد و هنجارهای اجتماعی و بازاریابی دهان به دهان بر قصد پذیرش همراه بانک با توجه به شناسایی متغیرهای تاثیرگذار بر روابط آنها در بانک سپه صورت گرفته است. جامعه آماری ادر ین پژوهش مشتریان بانک سپه در سال ۱۰۴۱ در شهر تهرانمیباش د که تعداد ۴۸۳ نفر با بکارگیری جدول مورگان انتخاب گرد یده است . روش پژوهش حاضر از لحاظ هدفکاربردی و از نظر روش توصیفی، پیمایشی و همبستگی میباشد داده های تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون آماری مدل معادلات ساختاری استفاده گردیده . است یافته ها ب یانگر آن است که بازاریابی دهان به دهان تاثیر مثبتی روی اعتماد و هنجارهای اجتماعی دارد. بازار یابی دهان به دهان واعتماد و هنجارهای اجتماعی تاثیر مثبتی روی سهولت استفاده و سودمندی دارند . سودمندی بر نگرش و قصدپذیرش همراه بانک تاثیر مثبتی دارد و همچنین نگرش هم تاثیر مثبتی روی قصد پذیرش همراه بانک دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، هنجارهای اجتماعی ، بازاریابی دهان به دهان ، قصد پذیرش همراه بانک