بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی چت باتها بر میزان رضایت خریداران آنلاین با نقش میانجیگری کیفیت ارتباط با مشتریان

در این پژوهش به بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی چت بات ها بر میزان رضایت خریداران آنلاین با نقش میانجیگری کیفیتارتباط با مشتریان پرداخته شده است. این پژوهش را از لحاظ هدف تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی و بر حسب نحوهگردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی از نوع معادلات ساختاری به حساب آورد. جامعه آماریاین پژوهش کلیه دانشجویان دانشگاه غیر انتفاعی بصیر آبیک در سال ۱۳۹۷ به تعداد ۱۶۴۶ نفر(طبق سایت بصیر) می باشندکه به اینترنت دسترسی داشته و حداقل یکبار خرید آنلاین انجام داده اند. نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران ۳۱۲ نفرمحاسبه گردید و روش نمونه گیری در این پژوهش در دسترس می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق تحلیل معادلاتساختاری و کواریانس، کواریانس جهت مشخص نمودن تفاوت و تحلیل داده ها با معادلات ساختاری و نرم افزار smart PLSمورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل از فرضیات در فرضیه اول ارتباط دو طرفه بر رضایت خریداران آنلاین از طریق ارتباطصحیح تاثیر دارد. ارتباط دو طرفه بر رضایت خریداران آنلاین از طریق ارتباط معتبر تاثیر دارد. ایجاد سرگرمی بر رضایتخریداران آنلاین از طریق ارتباط صحیح تاثیر دارد. ایجاد سرگرمی بر رضایت خریداران آنلاین از طریق ارتباط معتبر تاثیر دارد.مد روز بودن بر رضایت خریداران آنلاین از طریق ارتباط صحیح تاثیر دارد. مد روز بودن بر رضایت خریداران آنلاین از طریقارتباط معتبر تاثیر دارد. سفارشی ساز بودن بر رضایت خریداران آنلاین از طریق ارتباط صحیح تاثیر دارد. سفارشی ساز بودن بررضایت خریداران آنلاین از طریق ارتباط معتبر تاثیر دارد. حل مشکل بر رضایت خریداران آنلاین از طریق ارتباط صحیح تاثیردارد. حل مشکل بر رضایت خریداران آنلاین از طریق ارتباط معتبر تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیکی ، چت بات ها ، رضایت خریداران آنلاین ، کیفیت ارتباط با مشتریان