پویایی نوآوری در صنعت بانکداری در تقویت مشتری مداری (مطالعه موردی: بانک ملی شعبات تبریز)

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیرات پویایی نوآوری در صنعت بانکداری بر تقویت مشتری مداری در بانک ملی شعبات تبریز بود. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از بعد روش شناسی، از نوع تحقیقات پیمایشی- توصیفی بوده است. جامعه آماری، شامل کلیه مشتریان بانک ملی شعبات تبریز بود که طی بهار ۱۴۰۱ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. حجم نمونه نیز بر اساس روش نمونه گیری تصادفی، معادل ۲۶۶ نفر انتخاب شد. جهت جمع آوری اطلاعات در مورد مبانی نظری از روش کتابخانه ای و در مورد آزمون فرضیه پژوهش، از روش میدانی و پرسشنامه های استاندارد استفاده شد. براساس یافته های رگرسیونی و ضریب همبستگی پیرسون، فرضیه پژوهشی تایید شد؛ بطوریکه افزایش پویایی نوآوری در صنعت بانکداری بر تقویت مشتری مداری تاثیر مثبتی داشت.

کلیدواژه ها:

پویایی نوآوری ، صنعت بانکداری ، مشتری مداری.