تاثیر کیفیت خدمات بر جذب منابع مالی با نقش میانجی کارآفرینی اجتماعی در شعب بانک سپه استان مازندران

هدف اصلی تحقیق حاضر تاثیر کیفیت خدمات بر جذب منابع مالی با نقش میانجی کارآفرینی اجتماعی در شعب بانک سپه استان مازندران میباشد. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی بوده و جامعه آماری تحقیق را کارکنان شعب بانک سپه استان مازندران تشکیل داده اند. برای نمونه گیری از جامعه مورد مطالعه در این تحقیق، از روش نمونه گیری تصادفی با تخصیص متناسب به کمک جدول مورگان استفاده شد که تعداد ۲۴۲ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب و پرسشنامه بین آنها توزیع شد. ابزار گردآوری داده ها، شامل پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامان و همکاران ۲۰۰۰ با پایایی ۰/۸۹۶ پرسشنامه جذب منابع مالی رازانی ۱۳۸۲ با پایایی ۰/۸۶۲ پرسشنامه کارآفرینی اجتماعی لانکا ۲۰۱۲ می باشند. برای سنجش روایی پرسشنامه ها از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. نتایج با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار LISREL بیانگر این است که کیفیت خدمات بر جذب منابع مالی با نقش میانجی کارآفرینی اجتماعی در شعب بانک سپه استان مازندران تاثیر مثبت و معناداری دارند. کیفیت خدمات به صورت مستقیم بر جذب منابع مالی و بر کارآفرینی اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری دارد. کارآفرینی اجتماعی نیز بر جذب منابع مالی تاثیر مثبت و معناداری دارد. باتوجه به نتایج تحقیق پیشنهاد شد مدیران با بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان و بها دادن به مقوله کارآفرینی اجتماعی به ارتقای جذب منابع مالی کمک نمایند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، جذب منابع مالی ، کارآفرینی اجتماعی