بررسی تاثیر ارتباطات برند،رضایت مشتری و کیفیت خدمات بر وفاداری به برند با اثر میانجی گری اعتماد به برند (مورد مطالعه :مشتریان شعب بانک سپه شهر سمنان)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رضایت مشتری،کیفیت خدمات و ارتباطات برند بر روی وفاداری به برند با اثر میانجی گری اعتماد به برند صورت گرفته است.روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی-همبستگی می باشد.جامعه آماری شامل کلیه مشتریات شعب بانک سپه شهرسمنان می باشد داده های لازم برای تحقیق با استفاده ازنمونه ای متشکل از ۴۰۰ نفر و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس جمع آوری گردید.داده های جمع آوری شده در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی با توجه به فرضیات تحقیق تجزیه و تحلیل گردید.در این تحقیق تاثیر سه عامل رضایت مشتری،کیفیت خدمات و ارتباطات برند بعنوان متغیرهای مستقل و متغیر اعتماد به برند بعنوان متغیر میانجی بر وفاداری به برند مورد بررسی قرار گرفت.در نهایت مشخص گردید که اثر ارتباطات برندبر اعتماد به برند و اثر غیر مستقیم آن بر وفاداری به برند معناداری نمی باشد و سایر فرضیات تایید گردید

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، کیفیت خدمات ، ارتباطات برند ، وفاداری به برند ، اعتماد به برند