رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت درخدمات باشگاه های ورزشی بر اساس شاخص اهمیت نسبی

مقوله کیفیت و عوامل موثر در افزایش آن از اهمیت ویژه ای در صنعت ورزش، بازاریابی و خدمت رسانی به ورزشکاران و مشتریان برخوردار است. هدف پژوهش حاضر بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت در خدمات باشگاه های ورزشی به ورزشکاران و مشتریان شهر شیراز بر اساس شاخص اهمیت نسبی بود. پژوهش حاضر، از منظر هدف کاربردی و از بعد ماهیت و روش توصیفی و از نوع تحقیقات مقطعی به شمار می آید. جامعه آماری پژوهش حاضر را ۱۱۰ نفر از ورزشکاران و مشتریان باشگاه های ورزشی شهر شیراز تشکیل دادند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد و جهت رتبه بندی عوامل از شاخص اهمیت نسبی استفاده شده است. بر اساس تجزیه و تحلیل اطلاعات، عامل محیطی با شاخص اهمیت نسبی (۷۲/۸۴) درصد نسبت به بقیه عوامل در رتبه ی اول عوامل تاثیرگذار بر افزایش کیفیت خدمات باشگاه های ورزشی قرار گرفت، و بعد از آن به ترتیب عوامل اقتصادی، تعاملی، محصولی و فرآیند در رتبه های بعدی قرار گرفتند. بنابراین با توجه به تاثیرگذاری عوامل محیطی، اقتصادی، تعاملی، محصولی و فرآیند، به مدیران باشگاه ها و مجموعه های ورزشی پیشنهاد می شود ضمن بررسی و شناخت عوامل موثر بر افزایش کیفیت خدمات به ورزشکاران و مشتریان خود در راستای رونق گرفتن هر چه بیشتر صنعت ورزش و بازاریابی و افزایش رضایتمندی ورزشکاران و مشتریان تلاش نمایند.

کلیدواژه ها:

افزایش کیفیت ، باشگاه های ورزشی ، شاخص اهمیت نسبی ، محیطی.