بررسی تاثیر درک عدالت خدمات بر رضایت ارباب رجوع در سازمان منطقه آزاد تجاری – صنعتی ارس

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر درک عدالت خدمات بر رضایت ارباب رجوع در سازمان منطقه آزاد تجاری – صنعتی ارس میباشد. از مدل زائو و همکاران((۲۰۱۲ جهت تدوین فرضیه ها استفاده گردید. و شدت تاثیر متغیر مستقل درک عدالت خدمات با چهار بعد درک عدالت توزیعی، عدالت رویه ای، عدالت مراودهای و عدالت اطلاعاتی بر متغیر وابسته رضایت ارباب رجوع مورد بررسی قرار گرفت. این تحقیق از نوع پیمایشی میباشد. در بخش کمی جهت ارزیابی پدیده مورد توصیف از روش تحقیق توصیفی-پیمایشی استفاده شده است. از آنجا که هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر بازاریابی حسی بر روی رفتار مشتریان می باشد، میتوان گفت این تحقیق در زمره تحقیقات توصیفی قرار می گیرد. جامعه آماری در این تحقیق شامل ارباب رجوع سازمان منطقه آزاد تجاری – صنعتی ارس می باشند. برای انتخاب نمونه آماری از جامعه آماری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای شده، استفاده گردیده است با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری تعداد نمونه آماری ۳۸۴ نفر بدست آمد. جهت آزمون فرضیات ابتدا از آزمون کلموگروف- اسمیرنوف برای آزمون نرمال بودن داده ها و از آزمون رگرسیون خطی برای آزمون فرضیات تحقیق استفاده گردبد. نتایج آزمون فرضیات نشان میدهد درک عدالت خدمات با چهار بعد درک عدالت توزیعی، عدالت رویه ای، عدالت مراودهای و عدالت اطلاعاتی بر رضایت ارباب رجوع در درک عدالت خدمات، رضایت ارباب رجوع، سازمان منطقه آزاد تجاری – صنعتی ارس تاثیر مثبت دارند.

کلیدواژه ها:

درک عدالت خدمات ، رضایت ارباب رجوع ، سازمان منطقه آزاد تجاری – صنعتی ارس