اندازه گیری شکاف کیفیت خدمات ادرا ک شده از دیدگاه ذینفعان کلیدی نظام آموزش و پرورش

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی مجتمع آموزشی مفید بر مبنای مدل سروکوآل انجام شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی است و از نظر گردآوری اطالعات، توص یفی-پیمایشی میباشد. جامعه آماری پژوهش شامل تمام والدین و دانش آموزان ۲۷۴۵ مجتمع آموزشی مفید میباشد. در تحقیق حاضر با استفاده از نمونهگیری تصادفی ساده و فرمول کوکران، ۳۴۸ نفر از دانش آموزان و ۲۰۹ نفر از والدین ایشان در نظرسنجی شرکت کردند. ابزار گردآوری یافته ها پرسشنامه محقق ساخته بوده که بر اساس مدل سروکوال برای ارزیابی کیفیت خدمات مدارس متناسب سازی شده و برای تعیین روایی از روایی محتوایی و تایید اساتید متخصص استفاده شد و پایایی آن نیز از طریق محاسبه آلفای کرونباخ کل پرسشنامه با ضریب ۰/۹۴ اندازه گیری شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها نیز از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار SPSS استفاده شد.نتایج نشان داد که به طور کل ی وضعیت خدمات ادراک شده از متوسط بالاتر است. همچنین انتظارات شرکت کنندگان در حد باالیی قرار دارد. در نهایت، مقایسه انتظار مخاطبان و ادراکشان نشان میدهد که انتظارات از این مجتمع اندکی بیشتر از ادراک است و در تمامی ابعاد سروکوال، شکاف منفی مشاهده شده است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی ، تحلیل شکاف ، کیفیت خدمات آموزشی ، مدل سروکوال