بررسی نقش میانجیگری برندسازی داخلی در تاثیر سمت شغلی، سن و تجربه کارکنان بر تعهد به کیفیت خدمات مورد مطالعه: اداره پست خراسان رضوی

هدف از این پژوهش بررسی نقش میانجیگری برندسازی داخلی در تاثیر سمت شغلی، سن و تجربه کارکنان بر تعهد به کیفیت خدمات )مورد مطالعه: اداره پست خراسان رضوی( میباشد. روش پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی- همبستگی و از لحاظ نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری در این پژوهش تمامی مدیران و کارکنان اداره پست خراسان رضوی میباشند که طبق استعلم از نیروی انسانی حدود ۵۷۰ نفر میباشند و با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۲۳۰ نفر به روش نمونه گیری طبقه ای-تصادفی انتخاب گردیدند. ابزار اندازه گیری این پژوهش پرسشنامه ۱۴ سوالی بود که روایی محتوا بر طبق نظر صاحبنظران و روایی سازه بر اساس تکنیک تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت؛ همچنین جهت سنجش پایایی پرسشنامه ها از آزمون ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که به ترتیب برای متغیرهای برندسازی داخلی و تعهد به کیفیت خدمات برابر ۰/۸۴( و )۰/۹۰ بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها با فرض نرمال بودن داده ها از تکنیک معادالت ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart PLS استفاده گردید. نتایج حاصل بیانگر این بود که سن کارکنان و برندسازی داخلی بر تعهد به کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری دارد اما تجربه کاری و سمت آنها بر تعهد به کیفیت خدمات، تاثیر معناداری ندارد. سمت شغلی و سن کارکنان از طریق برندسازی داخلی بر تعهد به کیفیت خدمات تاثیر معناداری دارد. اما برندسازی داخلی بر تاثیر تجربه شغلی بر تعهد به کیفیت خدمات، نقش میانجی ندارد. همچنین طبق نتایج برندسازی داخلی بر تعهد عاطفی، تعهد شناختی و تعهد رفتاری به کیفیت خدمات اداره پست خراسان رضوی تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

برندسازی داخلی ، تعهد ، کیفیت خدمات ، اداره پست استان خراسان رضوی.