شبکه های اجتماعی و ارزش ویژه برند مشتری محور

دهه گذشته به علت پیشرفت های ایجاد شده در زمینه فناوری اطلاعات، شاهد تغییرات بی سابقه ای در محیط تجارت جهانی بوده ایم. رسانه هایاجتماعی نیز امکانات جدیدی را برای تعامل بین کاربر و برند فراهم کردهاند. این در حالی است که تعامل با برند بخش بزرگی از ارزش ویژه برند مشتری محوررا شکل میدهد. لذا با توجه به نقش موثر ارزش ویژه مشتری محور بر موفقیت پایدار سازمان ها، اهمیت و ضرورت بکارگیری رسانه های اجتماعی در عصر رقابتکنونی، در این پژوهش تاثیررسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند و توسعه پایدار سازمانها را بر اساس مطالعات سالهای ۲۰۱۱ الی ۲۰۲۰ بررسی می نماییم .هدف از این پژوهش فراهم کردن مسیر برای تحقیقات آینده بوده و در پایان در راستای بهره مندی از این مزایای بالقوه این حوزه پیشنهاداتی کاربردی برایمدیران و صاحبین برند ارائه می نماید.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند مشتری محور ، بازاریابی رسانه های اجتماعی ، رسانه اجتماعی