تاثیر مربی گری مشتری مداری بر عملکرد فردی کارکنان و عملکرد مالی و غیر مالی (مورد مطالعه: بانک های رفاه غرب استان مازندران)

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر مربیگری مشتری مداری بر عملکرد فردی کارکنان و عملکرد مالی عملکرد غیرمالی (مورد مطالعه: بانک های رفاه غرب استان مازندران) می باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش در زمره پژوهش های توصیفی– پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر تمامی کارکنان بانک های رفاه غرب استان مازندران در سال ۱۴۰۰ به تعداد ۲۳۰ نفر می باشند. حجم نمونه از جامعه مورد نظر طبق جدول مورگان برای جامعه محدود تعداد ۱۴۰ نفر محاسبه شده است. نمونه گیری به روش تصادفی ساده می باشد. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد می باشد که پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از ۰.۷ تایید شد. برای تجزیه وتحلیل آماری یافته ها، از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در بخش نخست، تجزیه وتحلیل توصیفی یافته ها به صورت ترسیم جداول و نمودارهای فراوانی ارائه شده است. در بخش دوم برای استنباط آماری و آزمون فرضیات از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۴ و مدلسازی معادلات ساختاری Smart Pls استفادهشده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که تمام فرضیات پژوهش تاییدشده اند و همچنین پژوهش نشان داده است که در میان فرضیه ها، سرمایه فکری بر رابطه استراتژی نوآوری با عملکرد مالی بیشترین تاثیر را دارد.

کلیدواژه ها:

مربی گری مشتری مداری ، عملکرد فردی کارکنان ، عملکرد مالی ، عملکرد غیرمالی