الگوی ماهیت شناختی سرمایه انسانی در صنعت خدمات ؛ کاربرد رویکرد کیفی

زمینه و هدف: سرمایه انسانی از مهم ترین الزامات راهبردهای تحول در صنعت بانکداری است و درک مفهومی سرمایه انسانی یکی از روش های ظرفیت سازی راهبردی منابع انسانی خواهد بود. هدف از این پژوهش تبیین و تشریح الگوی ماهیت شناختی سرمایه انسانی در صنعت بانکداری با استفاده از رویکرد کیفی است.روش شناسی: این مطالعه، یک پژوهش کاربردی است که به صورت کیفی و با استفاده از روش تحلیل مضمون انجام شده است. از مصاحبه نیمه ساختاریافته جهت گردآوری داده ها استفاده شد. مصاحبه ها با ۱۵ نفر از خبرگان حوزه بانکی به صورت هدفمند تا مرحله اشباع نظری انجام و تحلیل داده ها در سه مرحله استخراج مفاهیم پایه، سازمان دهنده و فراگیر صورت گرفت.یافته ها: بر اساس تجزیه و تحلیل داده های پژوهش، دو بعد توسعه سرمایه انسانی شامل بعد عمومی که در برگیرنده مولفه های فردی، بین فردی و ارتباطی  است و بعد حرفه ای که در برگیرنده مولفه های شایستگی سازمانی، مهارت های تخصصی و اخلاق حرفه ای است.نتیجه گیری: الگوی ماهیت شناختی پژوهش حاضر می تواند مبنای اقدامات مدیران در راستای شناسایی الزامات توانمندساز توسعه سرمایه انسانی و شناسایی راهکارهای توسعه سرمایه انسانی، آموزش و به کارگیری کارکنان قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

الگو ، سرمایه انسانی ، صنعت بانکداری ، تحلیل مضمون