تاثیر نوآوری و کارآفرینی بازاریابی دیجیتال درآینده صنعت بانکی (مطالعه موردی بانک ملی ایران )

نفوذ گسترده فناوری های دیجیتالی در زندگی روزمره انسان ها سبب بوجود آمدن تغییرات گسترده در سبک زندگی مردم و مدل کسب و کارهای امروزی گردیده است. بانکها نیز به عنوان یک سازمان مردم نهاد از این قاعده مستثنی نیستند مشتری مداری و حرکت برمدار خواسته های مشتریان از مهمترین عوامل موفقیت در صنعت بانکداری است که فناوری های تحول آفرین دیجیتالی با فراهم آوردن امکان ارائه خدمات شخصی سازی شده، عملا پارادایم جدیدی پیشروی بانکهای پیشرو برای دستیابی به این مفهوم، ایجاد نموده است . نموده است. در سالهای اخیر نسل جدید بانکداری تحت عنوان بانکداری دیجیتال، در بانکهای مطرح اروپایی وآمریکایی عملیاتی شده وطبق آمارها و گزارش های منتشر شده ، بخش عمده ای از فعالیت ها و برنامه ریزی های بانک های پیشرو،حول محور تحول دیجیتالی معطوف گردیده است.تحول دیجیتالی پیش از آنکه بحثی فناوری محور باشد؛ موضوعی مشتری محور، کسب وکار محور وفرآیند محور است. فرهنگ دیجیتالی از جمله مهم ترین عوامل موثر درگذار از بانکداری سنتی به بانکداری دیجیتالی است. عدم ریسک پذیری ،طرز تفکر سیلویی عدم به اشتراک گذاری دانش و برآوردن خلاقانه نیازهای مشتریان از جمله مهمترین مولفه های فرهنگی در تحول دیجیتالی کسب وکارها بشمار می رود.روش تحقیق در این پژوهش ازمنابع کتابخانه ای استفاده ودراین راستا از روش فیش برداری وابزارهایی ازقبیل موتورهای جستجو دراینترنت و مطالعه انواع مقالات فارسی ولاتین بهره گرفته شده است.درمجموع بعنوان نتایج باختصارمیتوان گفت خوشبختانه حرکت بسوی بانکداری دیجیتالی امروزه بعنوان یک امر بدیهی و الزام از سوی ارکان صنعت بانکی ایران پذیرفته شده و تمامی بانک ها در حال برنامه ریزی و پیاده سازی تدریجی تحول دیجیتالی در بانک خودهستند.امید است در آینده ای نه چندان دور، شاهد دستاوردهایی اثربخش در زمینه ی تطبیق بانک های ایرانی جهان درقالب ارائه ی محصولات وخدمات نوین بانکداری ومبتنی برمدل های کسب وکار دیجیتالی به مشتریان بانک های کشور باشیم. این مقاله، مروری گذرا است بر تاثیر عصر دیجیتال برمدل های کسب و کار بخصوص در صنعت بانکداری و تلاشی است برای پاسخ به این پرسش که: چگونه بازاریابی دیجیتالی در بانکها می توانند در این عصر دیجیتال عامل موفقیت و پیشرفت آنها باشد؟برای این منظور پس از تشریح بازاریابی دیجیتال و ضرورت آن برای صنعت بانکداری در عصر دیجیتال، به معرفی بانکداری دیجیتال و مزایای آن و اینکه پیشرفت بانکداری دیجتال چگونه است و پاسخ به این سوال که در بانکداری دیجتال بدنبال چه چیزی بگردیم ؟و همچنین پاسخ به این سوال که تا رسیدن به بانکداری دیجیتال در ایران چقدر راه باقی است؟ در این مقاله همچنین تلاش شده که علاوه بر اینکه به نقاط تماس و کانال های بازاریابی دیجیتال پرداخته شود،سعی شده که تمامی اصطلاحات بکار رفته پیرامون بانکداری دیجتال در این مقاله را نیز تا حد امکان جهت آشنایی بیشتر مطالعه کننده ها و شناخت هرچه بیشترتحول دیجتال در عصر کنونی و دانستن سفر آینده صنعت بویژه در بازار کسب وکار به کجاست ؟در این راستا نیز به سیاست های جدید سازمان تجارت جهانی (WOT) در تغییر جهت بازار کسب و کار جهانی به سمت کسب و کار دیجتالی شدن که به نسبت شدت رشد صنعت بانک و بانکداری دیجتال دراین مسیر حائز اهمیت و توجه است،اشاره ای کلی و مختصرگردیده است و سپس حوزه هایی از بازاریابی دیجیتال که موجب کسب مزیت رقابتی برای بانکها می شود از قبیل: مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک یا eCRM ، اطلاعات دیجیتالی یا Code Halo و مدیریت تجربه دیجیتال مشتری را بررسی میکنیم. سپس دو موج نوآوری یا دو استراتژی در بانکداری خرد یعنی بانکداری دیجیتال و بانکداری الکترونیک را می گردیم ؟معرفی کرده و در پایان، ویژگی های ۷ بانک برتر حوزه بانکداری دیجیتال در اروپارا مورد بحث قرار می گیرد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتالی ، بانکداری دیجیتالی ، نوآوری ، کارآفرینی ، ، مدل کسب و کار ، استراتژی دیجیتالی