بررسی میزان رضایتمندی مراجعین از خدمات ارائه شده شهرداری بجنورد

هدف تحقیق حاضر " بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایتمندی ارباب رجوعان مناطق۳ گانه شهرداری بجنورد از خدمات ارایه شده "می باشد. روش به کار رفته در این تحقیق به صورت پیمایشی بوده و جمع آوری اطلاعات با ابزار پرسشنامه و با روش نمونه گیری طبقه ای انجام گرفته است.نمونه مورد مطالعه این تحقیق ۲۵۰ نفر از مراجعین به شهرداریهای بجنورد می باشد. برای بررسی روایی پرسشنامه از روایی صوری و برای پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. و از آنجا که ضریب آلفای متغیرهای تحقیق۰/۹۵۱ و بیشتر از ۰/۷ شده بیانگر پایایی لازم ابزارتحقیق می باشد. متغیرها در این پژوهش در قالب سه دسته متغیرهای وابسته (ملاک)، مستقل و متغیرهای فردی میباشند. پرسشنامه پژوهش حاوی ۷۱ سوال می باشد، که در ۲ گروه کلی تقسیم بندی شدهاند.. ۵۱/۱ درصد پاسخگویان رضایت کم، ۳۵/۵ درصد پاسخگویان رضایت متوسط و ۲۱/۶ درصد پاسخگویان رضایت زیاد داشتند.

کلیدواژه ها:

رضایت ، انتظارات ، کیفیت ، نگرش ، هزینه