بررسی نقش پلتفرم های مشارکتی بر وفاداری به برند و وفاداری به پلتفرم با تاکید بر رضایتمندی (مورد مطالعه استفاده کنندگان از وب سایت دیوار)

با رشد روز افزون اینترنت و فناوری های مرتبط با آن مفهوم برند تغییر کرده و امروزه ارزشبرندهای آنلاین رشد چشم گیری پیدا کرده است، مهمترین عامل تاثیر گذار روی موفقیتبرندهای آنلاین تعامل مکرر کاربران با برند است که در نتیجه داشتن یک تجربه مصرف مثبتصورت می پذیرد.در این میان سازمان هایی موفق هستند که بتوانند محصولات خود را بهصورت آنلاین به فروش برسانند، امروزه فروش کالاهای دسته دوم نیز از این قاعده مستثنینمی باشد. هدف از این تحقیق شناسایی اثرات پلتفرم های مشارکتی توزیع مجدد برند ها وشناخت تاثیر ویژگی های درونی و بیرونی آنها در نیات رفتاری می باشد. پژوهش حاضر دربین ۳۸۳ نفر که قبلا به صورت آنلاین کالای دست دوم خریداری کرده اند، انجام شد. نتایجنشان داد که نیات وفاداری به پلتفرم های مشارکتی توزیع مجدد، بر نیات وفاداری به برندتاثیر دارد. نیات وفاداری به پلتفرم، نقش میانجی در تاثیر رضایت از تجربه خدمات پلتفرم هابر نیات وفاداری به برند دارد ؛ همچنین ویژگی های پلتفرم ها تاثیر یکسانی بر نیات وفاداریبه پلتفرم و برند ندارد.

کلیدواژه ها:

پلتفرم های توزیع مشارکتی ، وفاداری به پلتفرم ، وفاداری به برند ، رضایتمندی مشتری