بررسی تاثیر مدیریت دانش بر سرمایه فکری با نقش تعدیل گری کیفیت ارائه خدمات شعب پنجگانه سازمان تامین اجتماعی استان یزد

هدف این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت دانش بر سرمایه فکری با نقش تعدیل گری کیفیت ارائه خدمات شعب پنجگانهسازمان تامین اجتماعی استان یزد می پردازد. خدمات رکن اصلی اقتصاد در جوامع امروز است و بانک ها به عنوان یکی ازمهمترین سازمان های خدماتی، هدایت و پشتیبانی بسیاری از فعالیت های اقتصادی جامعه را برعهده دارند. در واقع آنچه بقا وتداوم فعالیت موسسات مالی بویژه بانک ها را تضمین می کند، ارائه خدمات در شکل مطلوب و مطمئن و متناس است تا بتواندبا برآوردن انتظارات و خواسته های مشتریان، رضایت و وفاداری آنان را موج شوند. این مهم حاصل نمی شود مگر اینکهبنگاه های اقتصادی ضمن توجه به کیییت خدمات، به عنوان مفهومی دربردارنده انتظارات مشتریان، در حیظ و ارتقاء آن کوششکند. باتوجه به اینکه تعداد مشتریان شعب پنجگانه تامین اجتماعی استان یزد مشخص نیست از فرمول کوکران با حجم جامعهنا محدود برای تعیین تعداد نمونه استفاده می گردد. ۳۸۴ پرسشنامه بین نمونه های در دسترس توزیع شد وتعداد ۱۶۳پرسشنامه قابل قبول جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Smart pls۳ انجام شده است بررسیکلی نتایج آزمون فرضیات نشان داد که کیفیت ارائه خدمات بر رابطه مدیریت دانش و سرمایه فکری رابطه مستقیم ومعناداری را نشان داده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، سرمایه فکری ، کیفیت ارائه خدمات ، شعب پنجگانه سازمان تامین اجتماعی استان یزد