ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر کیفیت ارائه خدمات به مراجعین شهرداری شهر سیرجان باالگوی ساختاری- تفسیری

سال انتشار: 1400
کد COI مقاله: ICHMB02_072
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 69
فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 26 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر کیفیت ارائه خدمات به مراجعین شهرداری شهر سیرجان باالگوی ساختاری- تفسیری

فرهاد افصحی - معاونت خدمات شهری شهرداری سیرجان
سمانه صادقی - معاونت خدمات شهر منطقه دو شهرداری سیرجان

چکیده مقاله:

اهداف: کیفیت خدمات ارائه شده همواره به عنوان یکی از اصلی ترین شاخصهای ارزشیابی در هر سازمانی جهت پیشرفت و موفقیت می باشد. مهمترین نهاد محلی که بر اساس اصل صدم قانون اساسی حق دخالت در اداره امور شهر و نظارت بر حسن انجام وظایف مدیران محلی را دارد ،شورای اسلامی شهر است. آگاهی یافتن کیفیت خدمات شهرداری، به عنوان یکی از مهمترین نهادهای مدیریت شهری امری اجتناب ناپذیر است. شوراهای اسلامی شهر در مدیریت شهری نقش موثری دارند و به همین جهت اختیارات شوراها و نحوه نظارت آنها و مصوبات آن به عنوان قوه مقننه مدیریت شهری نقش اساسی در تصمیمات مدیریت شهری دارند. هدف این تحقیق پاسخ به این سوال است که عوامل موثر بر کیفیت ارائه خدمات به مراجعین شهرداری سیرجان با رویکرد ساختاری-تفسیری کدامند؟روش تحقیق: در این پژوهش از مدل ساختاری تفسیری ISM استفاده گردید. این پژوهش از نظر هدف،کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و بر اساس روش علمی است پژوهش حاضر با بهره گیری از دوروش گردآوری داده ها شامل مصاحبه و پرسشنامه می باشد . در این راستا پس از مرور ادبیات تحقیق ، با استفاده ازنمونه گیری هدفمند ، با ۱۴ نفر ازخبرگان شامل نظرات اعضای شورای شهر و شهرداری و اساتید خبره دانشگاه مصاحبه شد .نتیجه کدگذاری متون مصاحبه و مرور ادبیات در قالب ۱۱ مقوله کلی بصورت پرسش نامه تحلیلساختاری تفسیری تنظیم و در اختیار خبرگان قرار گرفت . نتایج با استفاده از تکنیک مدلسازی ساختاری تفسیری،تجزیه و تحلیل و در نهایت ارتباط و توالی پیشایندها به دست آمد.یافته ها: متغیرهای دقت در ارائه خدمات در جایگاه اول ، سرعت در ارائه خدمات و ارتباط منسجم بین بخشی در جایگاه دوم ، قابلیت اعتماد پذیری و شفافیت در فرآیندهای کاری در جایگاه سوم قرار دارد شرایط محیط کار وسهولت در ارائه خدمات در سطح چهارم و بکارگیری فناوری های نوین در ارائه خدمات ، توانمندسازی ، رفتارمتواضعانه در عین اقتدار، شایستگی و مهارت کارکنان در سطح پنجم قرار می گیرد.نتیجه گیری: با عنایت به نتایج تحقیق بایسته است که شهرداریها و شوراهای اسلامی شهر متولی ارائه خدمات شهری به عوامل تعیین کننده رضایتمندی از خدمات شهری در جهت ارتقای کیفیت زندگی شهروندان تاکید ورزند با توجه به یافته های پژوهش، راهکارهایی از قبیل ایجاد دقت در ارائه خدمات ، سرعت در ارائه خدمات و ارتباط منسجم بین بخشی ، قابلیت اعتماد پذیری و شفافیت در فرآیندهای کاری و شرایط محیط کار و سهولت در ارائه خدمات وبکارگیری فناوری های نوین در ارائه خدمات ، توانمندسازی ، رفتار متواضعانه در عین اقتدار، شایستگی و مهارت کارکنان پیشنهاد شده است.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICHMB02_072 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1238968/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
افصحی، فرهاد و صادقی، سمانه،1400،بررسی عوامل موثر بر کیفیت ارائه خدمات به مراجعین شهرداری شهر سیرجان باالگوی ساختاری- تفسیری،دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، علوم انسانی و رفتاری در ایران و جهان اسلام،تهران،https://civilica.com/doc/1238968

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1400، افصحی، فرهاد؛ سمانه صادقی)
برای بار دوم به بعد: (1400، افصحی؛ صادقی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: شهرداری
تعداد مقالات: 61
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی