بررسی معماری های مرسوم برای پیاده سازی سیستم های تجارت الکترونیک

پیاده سازی سیستم های تجارت الکترونیک میتواند تاثیرات مطلوب بسیاری بر شرکت ها داشته باشد، اما عدم شناخت و عدم آمادگی بخش مالی و الکترونیکی شرکت ها مانع استفاده از این مزایا و از دست رفتن فرصتهای بالقوه خواهد شد. به نظر میرسد بسیاری از شرکتهای فعال در ایران هنوز برای تغییر به مدیریت کسب و کارهای الکترونیکی آماده نشده اند، دست کم گرفتن گستردگی و دامنه این تغییر باعث عدم درک کامل فرصتهای بالقوه ارائه شده میگردد. در این راستا مدیریت روابط مشتری الکترونیکی، می بایست نقشی فعال و دارای ارزش افزوده در فرایند تغییر به عهده بگیرد. شرکت باید یک چشم انداز روشن از آنچه که باید به عنوان بخشی از فرآیند تغییر به مدیریت روابط مشتری الکترونیکی انجام دهد داشته باشد و یک استراتژی اجرایی کارا و اثربخش تهیه نماید. و در نهایت نیاز به یک مکانیزم دارد تا اطمینان حاصل کند که تمام تغییرات در زمان و به نحو درست تکمیل شده است. در طول هر یک از این مراحل مهم، واحد مدیریت روابط مشتری الکترونیکی میتواند نقش فعالی ایفا کند. جهت رفع به عنوان اولین قدم، شرکت ها و سازمان ها نیاز به ارزیابی کامل دامنه و اثرات تغییر دارد، نه تنها در واحد مدیریت روابط مشتری الکترونیکی و امور بازاریابی اینترنتی، بلکه ارزیابی اثرات این تغییر بر روی واحدهای فن آوری اطلاعات، منابع انسانی، قراردادها و... نیز ضروری میباشد.

کلیدواژه ها:

پیاده سازی ، سیستم ، تجارت الکترونیک ، مدیریت روابط مشتری الکترونیکی ، کسب و کار