(نقش سامانه پایش نظرات کاربران در کتابخانه ها از منظر بازاریابی)

امروزه کتابخانه ها همواره در تلاشند تا ضمن ارتقای کیفیت خدمات خود، نسبت به حفظ کاربران و وفاداری ایشان افدام و ارتباط خود با آنان را مدیریت کنند. از این رو راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری را در سرلوحه اهداف و برنامه های خود قرار داده اند. یکی از موثرترین ابزار در حفظ ارتباط مستمر و اثربخش با کاربران استقرار سامانه پایش نظرات کاربران در کتابخانه است. مطالعه حاضر با روش کتابخانه ای سعی داشته است با بررسی ادبیات بازاریابی، نقش و اهمیت این سامانه را در کتابخانه ها به تصویر بکشد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی کاربران ، کتابخانه ها ، بازاریابی ، سامانه پایش رضایتمندی کاربران