تاثیر تجربه مشتری از خدمات بانکی بر کیفیت ارتباط (مورد مطالعه: شعب بانک ملت جزیره قشم)
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 611
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ESMIW06_047
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1400
چکیده مقاله:
هدف از پژوهش حا ضر برر سی تاثیرتجربه مشتری از خدمات بانکی بر کیفیت ارتباط در شعب بانک ملت جزیره قشم می با شد.پژوهش، از نظر هدف کاربردی و روش آن از نوع توصیفی- پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نیاز ازمطالعات کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است. روش نمونه گیری تصادفی دردسترس و نمونه آماری برابر 384نفر بوده است. داده های پژوهش به کمک نرم افزار SPSS و آزمون های آماری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیونموردتجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج تحقیق نشان داده که تجربه مشتری از خدمات بانکی بر کیفیت ارتباط با مشتری(اعتماد مشتری، رضایت مشتری و تعهد ارتباطی) در شعب بانک ملت جزیره قشم تأثیر مثبت دارد.
کلیدواژه ها:
تجربه مشتری ، کیفیت ارتباط و رضایت مشتری
نویسندگان
محمد گل چین نقاش
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل کیش
مرتضی صابری حکمی
استادیار موسسه آموزش عالی قشم