ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تاثیر تجربه مشتری از خدمات بانکی بر کیفیت ارتباط (مورد مطالعه: شعب بانک ملت جزیره قشم)

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: ESMIW06_047
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 82
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر تجربه مشتری از خدمات بانکی بر کیفیت ارتباط (مورد مطالعه: شعب بانک ملت جزیره قشم)

محمد گل چین نقاش - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل کیش
مرتضی صابری حکمی - استادیار موسسه آموزش عالی قشم

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حا ضر برر سی تاثیرتجربه مشتری از خدمات بانکی بر کیفیت ارتباط در شعب بانک ملت جزیره قشم می با شد.پژوهش، از نظر هدف کاربردی و روش آن از نوع توصیفی- پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نیاز ازمطالعات کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است. روش نمونه گیری تصادفی دردسترس و نمونه آماری برابر 384نفر بوده است. داده های پژوهش به کمک نرم افزار SPSS و آزمون های آماری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیونموردتجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج تحقیق نشان داده که تجربه مشتری از خدمات بانکی بر کیفیت ارتباط با مشتری(اعتماد مشتری، رضایت مشتری و تعهد ارتباطی) در شعب بانک ملت جزیره قشم تأثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری، کیفیت ارتباط و رضایت مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ESMIW06_047 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1179086/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
گل چین نقاش، محمد و صابری حکمی، مرتضی،1399،تاثیر تجربه مشتری از خدمات بانکی بر کیفیت ارتباط (مورد مطالعه: شعب بانک ملت جزیره قشم)،ششمین همایش بین المللی مطالعات اقتصادی و مدیریت در جهان اسلام،تهران،https://civilica.com/doc/1179086

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، گل چین نقاش، محمد؛ مرتضی صابری حکمی)
برای بار دوم به بعد: (1399، گل چین نقاش؛ صابری حکمی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: پیام نور
تعداد مقالات: 54,911
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی