تاثیر تجربه مشتری از خدمات بانکی بر کیفیت ارتباط (مورد مطالعه: شعب بانک ملت جزیره قشم)

سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 611

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ESMIW06_047

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1400

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حا ضر برر سی تاثیرتجربه مشتری از خدمات بانکی بر کیفیت ارتباط در شعب بانک ملت جزیره قشم می با شد.پژوهش، از نظر هدف کاربردی و روش آن از نوع توصیفی- پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نیاز ازمطالعات کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است. روش نمونه گیری تصادفی دردسترس و نمونه آماری برابر 384نفر بوده است. داده های پژوهش به کمک نرم افزار SPSS و آزمون های آماری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیونموردتجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج تحقیق نشان داده که تجربه مشتری از خدمات بانکی بر کیفیت ارتباط با مشتری(اعتماد مشتری، رضایت مشتری و تعهد ارتباطی) در شعب بانک ملت جزیره قشم تأثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، کیفیت ارتباط و رضایت مشتری

نویسندگان

محمد گل چین نقاش

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل کیش

مرتضی صابری حکمی

استادیار موسسه آموزش عالی قشم