بررسی رفتار مصرف کننده به منظورخلق ارزش مورد انتظار مشتری توسط تحلیل کلان داده ها
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1399
چکیده مقاله:
مفهوم «ارزش» در کسبوکار، محصول یا خدمت بالقوهای است که یک کسبوکار وعده تحویل آن را به مشتری میدهد و بطور کلی دلیل انتخاب یک برند توسط مشتری و ترجیح آن نسبت به برندهای رقیب میباشد. در سالهای اخیر با افزایش حضور مصرفکنندگان در شبکههای اجتماعی در بستر اینترنت امکان دسترسی به دادههای مربوط به علایق و ارزشهای مورد انتظار مصرفکنندگان به وجود آمده است؛ هدف این پژوهش شناسایی مولفههای ارزش، جهت خلق و ارائه ارزش به مشتری، با استفاده از تجزیه و تحلیل نظرات و محتوای تولید شده توسط مصرفکنندگان در شبکههای اجتماعی است. بدین منظور تعداد ۴۱۹۰۴ نظر از مشتریان در رابطه با کالای «تلفن همراه» از سایت فروشگاه آنلاین دیجیکالا جمعآوری و با استفاده از روشهای تحلیل کلاندادهها (عقیدهکاوی و تخصیص پنهان دیریکله) مورد تجزیه و تحلیل قرار میگیرد. بر اساس یافتههای پژوهش پنج دسته کلی ارزش شامل: ۱. ارزشهای کارکردی، ۲. ارزشهای اقتصادی، ۳. ارزشهای کیفی، ۴. ارزشهای احساسی و ۵. ارزشهای اجتماعی، به همراه سازههای مربوط به هر نوع از ارزش شناسایی گردید؛ نتایج نشان میدهد با استفاده از تحلیل کلاندادهها میتوان با سرعت بیشتر و اتلاف کمتر منابع، تصویری شفافتر از ارزشهای مورد انتظار مشتری، به منظور ارائه محصولی متناسب با نیاز و خواستههای مصرفکننده بدست آورد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم
دانشیار دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه
مراجع و منابع این مقاله: