بررسی تأثیر محیط فیزیکی فروشگاه های فرش، بر میزان خرید و رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی فروشگاه آقای فرش تهران)

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 543

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MEBREA02_051

تاریخ نمایه سازی: 15 آذر 1399

چکیده مقاله:

در محیط به شدت رقابتی امروز، تأثیر محیط فیزیکی بر میزان خرید و رضایتمندی مشتری اهمیت به سزایی دارد. ازسوی دیگر جلب رضایتمندی مشتری و حفظ مشتری برای فروشگاه های فرش از اهمیت بالایی برخوردار است.ازاین رو این پژوهش به دنبال بررسی تأثیر محیط فیزیکی فروشگاه فرش بر روی میزان خرید و رضایتمندی مشتریاناست. بدین منظور تأثیر شش متغیر مستقل محیط فیزیکی شامل نورپردازی، رنگ محیط، چیدمان، رایحه و تهویهمطبوع، موسیقی و امکانات رفاهی بر روی رضایتمندی و میزان خرید مشتریان سنجیده شد. پژوهش بر اساس هدفکاربردی، برحسب شیوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل 800 نفر ازمشتریان آقای فرش است که طی یک هفته از این فروشگاه دیدن کرده اند. حجم نمونه بر اساس جدول مورگانمعادل 263 است. داده های پژوهش توسط پرسشنامه محقق ساخته که از روایی و پایایی لازم برخوردار استگردآوری گشت و به وسیله نرم افزار اس پی اس اس مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش حاکی از آن استکه محیط فیزیکی بر روی میزان خرید و رضایتمندی مشتریان تأثیر دارد و از میان شش عامل مستقل به غیرازموسیقی همه عوامل تأثیر معناداری بر میزان خرید و رضایتمندی مشتریان دارند، همچنین نتایج رگرسیون بیانگرآن است که به ترتیب نورپردازی، چیدمان و ظواهر و رایحه و تهویه مطبوع بیشترین تأثیر را در میزان خرید ورضایتمندی مشتریان دارند. با توجه به اینکه عوامل ظاهری بیشترین تأثیر را بر روی رضایتمندی مشتریان دارد.ازاین رو پیشنهاد می شود مدیران فروشگاه آقای فرش از طریق تغییرات فصلی دکوراسیون، نورپردازی خوب دکورهمانند نورپردازی موضعی، استفاده از رنگ های ملایم جهت آرامش بخشیدن به مشتریان و چیدمان مطلوب فرش هاو ظواهر فیزیکی محیط، برافزایش خرید و رضایتمندی مشتریان بیشترین تأثیر را بگذارند، همچنین نباید از ایجادامکانات رفاهی در فروشگاه غافل بمانند.

نویسندگان

سمیرا سورکیان علی آباد

گروه هنر دانشکده علم و هنر واحد یزد (اردکان). ایران

سیدمحمود طباطبایی هنزائی

استادیار گروه هنر، دانشگاه یزد، یزد، ایران

محسن برزگری

استادیار گروه فرش، دانشگاه علم و هنر یزد، اردکان، ایران