مدله نمودن عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیکی

تنوع نیازهای مشتریان موجب روی آوردن بانک ها به بانکداری الکترونیکی و تحولات مثبت و چشمگیر در صنعت بانکداری شده است. بانکداری الکترونیکی نه فقط یک نیاز بلکه ضرورت اجتناب ناپذیر در بانکداری نوین و دنیای امروز است. از طرفی استفاده از بانکداری الکترونیک توسط مصرف کنندگانش بسیار کم است. برای افزایش میزان استفاده مشتریان؛ بانک ها نیاز به مدیریت بهتر عوامل مؤثر بر بکارگیری بانکداری الکترونیک توسط مشتریان می باشند که در این راستا محققان بسیاری انواع مدل ها را برای توضیح عوامل مؤثر بر بکارگیری مصرف کنندگان از بانکداری الکترونیک را ارائه داده اند. لذا در این پژوهش به مدله نمودن عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی، پرداخته شده است. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات مدلیابی معادلاتساختاری می باشد. در این پژوهش به منظور پر کردن پرسشنامه ها، از افراد خبره در این زمینه استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که اطمینان خاطر، همدلی، قابلیت اعتبار، پاسخگویی و عوامل محسوس بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین بیشترین تأثیر بر متغیر درون زای کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک متعلق به عوامل پاسخگویی و سپس عوامل اطمینان خاطر می باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، خدمات بانکداری الکترونیکی ، مدلیابی معادلات ساختاری ، نرم افزار پی ال اس