کاربرد QFD در خود ارزیابی سازمانها مدلی برای سرمایه گذاری بهینه منابع سازمان (مطالعه موردی شرکت ملی صنایع پتروشیمی)
محل انتشار: اولین کنفرانس سالانه مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,412
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIEAC01_824
تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1389
چکیده مقاله:
هدف از این مقاله پیشنهاد مدل کاربرد گسترش کارکرد کیفیت (QFD) در خود ارزیابی سازمانها جهت سرمایه گذاری بهینه منابع سازمان است.در این پژوهش، یک واحد سازمانی از شرکت ملی صنایع پتروشیمی برای مطالعه موردی انتخاب شده است.ابتدا کارکنان واحد سازمانی تحت مطالعه ،عملکرداین واحد را مورد ارزیابی قرار دادند(خود ارزیابی). معیارهای ارزیابی عملکرد بر اساس معیارهای رویکرد کارت امتیازی متوازن انتخاب شد و از آنجائیکه در واحد سازمانی مربوطه هیچ جنبه مالی و انتفاعی مطرح نیست، لذا از منظر مالی صرفنظر گردید. سپس معیارهای منظر مشتری درقسمت ورودی ماتریس خانه کیفیت(چه چیزها) و معیارهای دو منظر فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد در قسمت چگونه های این ماتریس قرار گرفت. به این ترتیب اولویت معیارهای دو منظر فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد تعیین شد.نتایج نشان می دهد که QFD و خود ارزیابی دو رویکرد مکمل یکدیگرند و چنانچه این دو تلفیق شوند قابلیتهای آنها ارتقاء یافته و خودارزیابی به نحوی بهینه انجام می شود. با توجه به مطالعه موردی ، ساختار سازمانی مناسب در واحد ، اولین اولویت ماتریس خانه کیفیت و تشویق و حمایت از برنامه ها و فعالیتهای گروهی در بین کارکنان بیشترین ضریب اهمیت در میان معیارهای جنبه مشتری از نقطه نظر کارکنان واحد سازمانی تحت مطالعه را دارا می باشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
شیما سلطان الکتابی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع-مدیریت سیستم و بهره وری ( دانشگاه آ
آرش شاهین
عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه اصفهان
رضا طفلان
مهندس ارشد طرح شرکت ملی صنایع پتروشیمی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :