بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با نقش میانجی گری رضایت مشتری ( موردمطالعه : بانک پاسارگاد استان خراسان شمالی)
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,582
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM01_677
تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1399
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر باهدف بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با نقش میانجی گری رضایت مشتری (مورد مطالعه : بانک پاسارگاد استان خراسان شمالی) صورت گرفت. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش و ماهیت توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان بانک پاسارگاد استان خراسان شمالی میباشد. با توجه به اینکه برای تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری استفاده شد، لذا متناسب با آن حجم نمونه تعیین گردید. براین اساس تعداد 187 نفر به عنوان نمونه درنظرگرفته شده و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردید. پایایی پرسشنامه مذکور به روش آلفای کرونباخ برای متغیرها بدست آمد و روایی محتوای پرسشنامه نیز مورد تایید اساتید مدیریت قرارگرفت. داده های به دست آمده با روشهای آمار توصیفی از طریق نرم افزار SPSS نسخه 24 و آمار استنباطی ( روش معادلات ساختاری) به کمک نرم افزار AMOSنسخه 16 تجزیه وتحلیل شد. یافته های پژوهش نشان داد. مسئولیت اجتماعی شرکت تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری و رضایت مشتری دارد و اینکه رضایت مشتری بر وفاداری مشتری اثر مثبت و معناداری میگذارد. همچنین مسئولیت اجتماعی شرکت به صورت غیرمستقیم و به واسطه رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیرگذار است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ابراهیم خادمی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی- دانشگاه آزاد اسلامی. بجنورد
وحید میرزایی
استادیار. گروه مدیریت. دانشگاه آزاد اسلامی. بجنورد