وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیک براساس مهندسی ارزش
محل انتشار: همایش ملی بهبود و بازسازی سازمان و کسب و کار
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 592
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CIROB01_086
تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1399
چکیده مقاله:
با توجه به فرایندهای جهانی شدن و روند رو به رشد گسترش فناوری ارتباطات و اطلاعات در جهان امروز ما شاهد استفاده روز افزون ازخدمات الکترونیکی در عرصه های مختلفی از زندگی بشریت هستیم. یکی از ابعاد قابل توجهی که تحت تاثیر این عامل قرار گرفته است بانکداری و مطرح شدن خدمات مرتبط با بانکداری الکترونیکی است. در این راستا ما با استفاده از فرایند مهندسی ارزش بر آن شدیم تا به بررسی اهمیت به کار گیری این عامل بر میزان وفاداری مشتریان بانک بپردازیم. پس از بررسی ادبیات موضوع و تحقیقات مشابه داخلی و خارجی و کسب اطلاعات لازم در این زمینه به تعیین متغیر مستقل و وابسته پرداختیم. یافته های تحقیق نشان داد که در حوزه مرتبط با بانکداری الکترونیک و وفاداری مشتریان در آن در ارتباط با مهندسی ارزش ما با شاخصهایی مانند کارایی، اجرا، حریم خصوصی و دسترسی روبرو هستیم. با مراجعه به به خبرگان در حوزه مدیریت بانکداری و جمع بندی پرسشنامه ها آزمون همبستگی پیرسون را انجام دادیم تا از این طریق بتوان به رابطه بین مهندسی ارزش و افزایش وفاداری مشتریان در بانکداری الکترونیک پی ببریم. که نتایج تحقیق نشان داد بین مهندسی ارزش و وفادارای مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین حکیم پور
استادیار گروه مدیریت دانشگاه ازاد اسلامی، بیرجند
مهدی محمودزاده واشان
استادیار گروه مدیریت دانشگاه ازاد اسلامی، بیرجند
بهروز بصیرت
استادیار گروه کامپیوتر دانشگاه ازاد اسلامی، بیرجند
حسین ذوالفقار دهنوی
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه ازاد، بیرجند