بکارگیری نوآوری مبتنی برکاربر پیشرو در خدمات گردشگری: رویکرد BWM در اولویت بندی عوامل تاثیر گذار

با افزایش رقابت جهانی، رویکرد وسیع تر به روند نوآوری ضروری است. رویکرد مشارکت دادن کاربران در نوآوری یا همان خلق مشترک نوآوری ها و یافتن راه های نوین انجام کار از راه ارتباط با افراد و گروه های مختلف با اقبال روزافزون مواجه شده است. نوآوری اغلب از کسانی که راه حل هایی برای نیازهای خاص خود ابداع می کنند، به وجود می آید. از میان کاربران دخیل در نوآوری، کاربرانی وجود دارند که اهمیت بیشتری دارند و آنها را کاربر پیشرو نامیده اند. پژوهش حاضر به شناسایی و اولویت بندی عوامل تاثیر گذار در بکارگیری نوآوری کاربران پیشرو در صنعت گردشگری پرداخته است. این پژوهش در دسته ی پژوهش های توصیفی قرار دارد و اطلاعات پژوهش با استفاده از پرسشنامه و مصاحبه به دست آمده است. خبرگان این پژوهش شامل 19 نفر متخصص در صنعت خدمات گردشگری در استان گیلان می باشند. جهت ایجاد چارچوبی از معیارها پس از استخراج آن ها از ادبیات نظری، در مرحله اول از نظر 11 نفر از خبرگان با استفاده از پرسشنامه طیف پنج تایی لیکرت استفاده شده است. از 32 عامل بدست آمده از مطالعه ادبیات نظری، 20 عوامل توسط خبرگان انتخاب شده است. در مرحله دوم این عوامل توسط 8 نفر از خبرگان و با استفاده از روش بهترین- بدترین وزن دهی و اولویت بندی شده اند. براساس نتایج به دست آمده از بین معیارهای اصلی، عوامل سازمانی مهم ترین معیار و از بین زیرمعیارها، شناسایی کاربر پیشرو، استراتژی سازمانی و سازماندهی فرآیند روش کاربر پیشرو مهم ترین زیرمعیارها بودند.

کلیدواژه ها:

کاربر پیشرو ، نوآوری خدمات ، نوآوری کاربر ، خدمات گردشگری.