بررسی تاثیر نقش عوامل ملموس و غیر ملموس رضایت مشتری بر تصویر سازمانی رستوران های زنجیره ای و تصمیم خرید مجدد مشتری

با توجه به اهمیت ارزش ادراک شده به عنوان شاخصی که به رفتارهایی در مصرف کننده همچون وفاداری مربوط میشوند و اینکه ملاحظات راجع به تصویر، در توسعه یک استراتژی بازاریابی منسجم ، مهم می باشد، از این رو در این مطالعه به بررسی تاثیر تصویر بر وفاداری مشتریان رستوران پدیده شاندیز مشهد، با در نظر گرفتن نقش واسط متغیرهایی همچون ارزش ادراک شده و رضایت کلی می پردازد و تاثیرمتغیرهایی همچون تصویر ذهنی مشجریان از رستوران پدیجده شاندیز بجر رضایت از عوامل ملموس و نامیمو و همچنین ارزش ادراک شده مورد بررسی قرار گرفته است. بدین ترتیب نمونه آماری این تحقیقبه روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس انتخاب شده و تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده، از طریق روش کمی، معادلات ساختاری و روش مربعات جزئی با استفاده از نرم افزار Smart PLS صورت گرفته است. یافته ها نشان داد، تصویر، به تنهایی و به طور مستقی تاثیر معناداری بر وفاداری مشجریان آن ندارد بلکه به طور غیر مستقیم و از طریق رضایت مشتری و ارزش ادراک شده بر وفاداری تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

تصویر از رستوران ، ارزش ادراک شده ، وفاداری ، رضایت کلی ، عوامل ملموس ، عوامل ناملموس