اولویت بندی اقدامات استراتژیک سازمان های مشتری گرا با رویکرد QFD-ANP فازی مطالعه موردی: یک دانشگاه غیردولتی

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,430

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICSM05_031

تاریخ نمایه سازی: 26 مهر 1389

چکیده مقاله:

از مهمترین دغدغه های هر سازمان حفظ تعادل بین اهداف و منابع در دسترس سازمان است دراین ارتباط تعیین و اولویت بندی اقدامات استراتژیک صحیح و رقابتی که سازمان را به اهداف کلانش برساند از بیشترین اهمیت برخوردار است توسعه علمکرد کیفیت QFD یکی از مهمترین ابزارها برای دستیابی به این مهم می باشد دراین مقاله یک چارچوب براساس مدل ترکیبی QFD-ANP در شرایط فازی برای تعیین و اولویت بندی اقدامات استراتژیک ارائه می گردد نتایج حاصل از بکارگیری متدولوژی مذکور در یک دانشگاه غیردولتی منجر به تعیین و اولویت بندی اقدامات استراتژیک دانشگاه براساس دیدگاه دانشجویان نقاط قوت و ضعف و اهداف کلان دانشگاه و هزینه اجرای اقدامات می شود اجرای اولویت بدست آمده علاوه براینکه افزایش رضایتمندی دانشجویان را به همراه دارد و در درازمدت باعث تعلق خاطر آنها می گردد از لحاظ اقتصادی و اجتماعی نیز برای دانشگاه بیشترین سوداوری و اثربخشی را به همراه خواهد داشت.

کلیدواژه ها:

اولت بندی ، اقدامات استراتژیک ، توسعه عملکرد کیفیت QFD ، فرایند تحلیل شبکه ANP ، مجموعه فازی

نویسندگان

حامد رفیعیان اصفهانی

کارشناسی ارشد مهندسی صنایع

اکبر عالم تبریز

دانشیار دانشکده مدیریت صنعتی

عماد روغنیان

استادیار دانشکده مهندسی صنایع

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر، عادل، فرجی، حجت، علم مدیریت فازی، چاپ دوم، ایران، ...
  • جی دی آر، QRD توسعه عملکرد کیفیت، چاپ اول، ایران، ...
  • قدسی پور، حسن، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی، ABP چاپ پنجم، ...
  • محمدی، اسماعیل، مشتری‌مداری _ تکریم ارباب رجوع، چاپ ششم، ایران، ...
  • رضایی، کامران، شکاری، امیر، "ارائه مدل علی و معلولی با ...
  • I6] رنجبریان، بهرام، رشید کابلی، مجید، حق‌شناس، اصغر، یاوری، زهرا، ...
  • رودبارانی، محمد، "مدیریت استراتژیک، افق طلایی سازمان"، فصلنامه آسیا، شماره ...
  • سیادت، علی، شمس، بهزاد، همایی، رضا، غریبی، لطف الله، "رضایت ...
  • نوری، ایرج، اسدی، بابک، رضا زاده، امیر، "ارزیابی کیفیت آموزش ...
  • اکبری، مهدی، محقر، علی، "چارچوب تدوین استراتژی FBQ هیبریدی از ...
  • زارعی، مهناز، خادمی زارع، حسن، صالح اولیا، محمد، صادقیه، احمد، ...
  • تدوین استراتژی مدیریت روابط با مشتریان در سازمان های ارائه دهنده خدمت [مقاله کنفرانسی]
  • Bottapi, Eleonora. Rizzi, Antpio., ...
  • نمایش کامل مراجع