ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تدوین استراتژی مدیریت روابط با مشتریان در سازمان های ارائه دهنده خدمت

سال انتشار: 1384
کد COI مقاله: IIEC04_164
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 1,052
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تدوین استراتژی مدیریت روابط با مشتریان در سازمان های ارائه دهنده خدمت

آتوسا عباس نژاد - کارشناس ارشد مهندسی صنایع - پژوهشگر مرکز تحقیقات مخابرات ایران

چکیده مقاله:

در دنیای امروز با توجه به تکنولوژیهای جدید مطرح شده برنامه ریزی اسـتراتژیک بلندمـدت قابـل اجـرا نبـوده و سـازمانها در حـال تـدوین استراتژی بطور پیوسته و مستمر و اجرای آن در سازمانهای متحول شده و پویا می باشند . از طرفی خدمت دارای ماهیت خاصی است که آنـرا از کالا متمایز می کند و دارای قابلیتهای ویژه می باشد . سازمانهای ارائه دهنده خدمت بدلی ل ماهیت خدمت دارای ویژگیهایی می باشند کـه آن را از محصول متمایز می نماید . عامل مهمی که در تدوین استراتژی مدیریت روابط با مشتریان مورد توجه می باشـد، شـناخت عوامـل مـوثر بـر رضـایت مـشتریان و ارائـه پیشنهادات مناسب جهت فروش بیشتر سازمانهای خدماتی می باشد . لذا مدیریت روابط با مـشتریان متـدولوژی و راهـی را کـه بـه رضـایت مشتری منجر می گردد، فراهم می نماید . در این مقاله، با توجه به نقش مدیریت روابط با مشتریان در سازمانهای خدماتی، مدلی برای جهت گیری اسـتراتژی سـرویس ارائـه گردیـده است . در این مدل رضایت مشتری و محیط صنعت بعنوان عناصر اصلی در تدوین بروز استراتژی سرویس درنظر گرفته شده است .

کلیدواژه ها:

مدیریت روابط با مشتریان ، خدمت ، رضایت مشتری ، تدوین استراتژی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IIEC04_164 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/17636/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عباس نژاد، آتوسا،1384،تدوین استراتژی مدیریت روابط با مشتریان در سازمان های ارائه دهنده خدمت،چهارمین کنفرانس ملی مهندسی صنایع،تهران،https://civilica.com/doc/17636

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1384، عباس نژاد، آتوسا؛ )
برای بار دوم به بعد: (1384، عباس نژاد؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • راهکارهای استراتژیک و اجرایی بمنظور تحول سازمانها با نگرش فن ...
  • Donald F.Blumberg, Managing High-Tech Services Using a CRM Strategy, 2003. ...
  • Dr. Ravi Kalakota, Moving from ECommerce to E_business l, e_business ...
  • Hans Kasper, Piet Van Helsdingen and Wouter de Vries Service ...
  • Susan M. Mudambi Rosalie Ocker, Evaluating CRM Investments: Voices of ...
  • Craig Bailey, President & ...
  • Founder of Customer Centricity, Inc _ Avoiding CRMs Common pitfalls, ...
  • Defining Objectives for a successful CRM Strategy, http ://www. ciol ...
  • CRM strategy, http ://www. co gnizant. com/s ervice s/crm/crm- start.htm ...
  • Dr Moez Limayem, City University of Hong Kong, June 2003 ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: پژوهشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 625
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی