ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

سنجش میزان تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایتمندی مشتریان بانک

تعداد صفحات: 13 | تعداد نمایش خلاصه: 35 | نظرات: 0
سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: RMIECONF02_002
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله سنجش میزان تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایتمندی مشتریان بانک

امیرمحمد عاطف محبوب - دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی کوشیار رشت

چکیده مقاله:

شاید اصطلاح مدیریت کیفیت جامع یکی از متداول ترین اصلاحات تجارت باشد که در سال های اخیر در مورد تمامی تلاش های انجام شده برای پیشرو و بهبود کیفیت به کار رفته است. مدیریت کیفیت جامع، بهبودی در روش های سنتی انجام، تجارت و فنی اثبات شده برای تضمین بقا در جهان رقابتی کنونی به شمار می رود. در این تحقیق به بررسی رابطه بین پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع و میزان رضایت مشتریان پرداخته شد و از بین ابعاد هر یک، اعتماد محوری در ارائه خدمات، پاسخگویی، زیبایی فضای ارائه خدمات، سرعت در ارائه خدمات انتخاب شده و به بررسی رابطه بین این ابعاد و رضایت مشتریان (شامل درک نیازهای ارباب رجوع، رفتار مودبانه و محترمانه با ارباب رجوع، رسیدگی به شکایات اربابرجوع، انجام خدمات تعهد شده ) پرداخته شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد رابطه مدیریت کیفیت جامع و رضایت مندی مشتریان مثبت و معنادار است.

کلیدواژه ها:

مديريت كيفيت جامع، رضايتمندي مشتريان، پاسخگويي، اعتمادمحوري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1022262/

کد COI مقاله: RMIECONF02_002

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عاطف محبوب، امیرمحمد،1399،سنجش میزان تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایتمندی مشتریان بانک،دومین کنفرانس بین المللی پیشرفت های اخیر در مدیریت و مهندسی صنایع،تهران،،،https://civilica.com/doc/1022262

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، عاطف محبوب، امیرمحمد؛ )
برای بار دوم به بعد: (1399، عاطف محبوب؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 177
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی