سنجش میزان تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایتمندی مشتریان بانک
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,017
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RMIECONF02_002
تاریخ نمایه سازی: 27 خرداد 1399
چکیده مقاله:
شاید اصطلاح مدیریت کیفیت جامع یکی از متداول ترین اصلاحات تجارت باشد که در سال های اخیر در مورد تمامی تلاش های انجام شده برای پیشرو و بهبود کیفیت به کار رفته است. مدیریت کیفیت جامع، بهبودی در روش های سنتی انجام، تجارت و فنی اثبات شده برای تضمین بقا در جهان رقابتی کنونی به شمار می رود. در این تحقیق به بررسی رابطه بین پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع و میزان رضایت مشتریان پرداخته شد و از بین ابعاد هر یک، اعتماد محوری در ارائه خدمات، پاسخگویی، زیبایی فضای ارائه خدمات، سرعت در ارائه خدمات انتخاب شده و به بررسی رابطه بین این ابعاد و رضایت مشتریان (شامل درک نیازهای ارباب رجوع، رفتار مودبانه و محترمانه با ارباب رجوع، رسیدگی به شکایات اربابرجوع، انجام خدمات تعهد شده ) پرداخته شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد رابطه مدیریت کیفیت جامع و رضایت مندی مشتریان مثبت و معنادار است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
امیرمحمد عاطف محبوب
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی کوشیار رشت