شناسایی عوامل موثر بر افزایش نرخ تبدیل وب سایت در تجارت الکترونیک: یک پژوهش ترکیبی

یکی از راه های بهبود کسب و کار و افزایش فروش در تجارت الکترونیک، بهینه سازی وب سایت ها، از طریق تبدیل کردن تعداد زیادی از کاربران و بازدیدکنندگان وب سایت به مشتریان و خریداران است، این مسئله با عنوان نرخ تبدیل تعریف می شود. با وجود اهمیت نرخ تبدیل برای استراتژی های فروش و بازاریابی، تحقیقات بر روی درک و آنالیز این مفهوم بسیار اندک است. بنابراین پژوهش پیش رو، به دنبال شناسایی عوامل موثر بر افزایش نرخ تبدیل وب سایت در تجارت الکترونیک است. در این پژوهشکه یک رویکرد ترکیبی دارد، از روش تحلیل کیفی فراترکیب جهت جمع آوری داده ها و مقوله بندی آنها و از روش کمی برای اعتبار سنجی شاخص های نهایی استخراج شده از تحلیل کیفی استفاده شده است. بدین منظور، با استفاده از روش فرا ترکیب، از میان کدهای استخراج شده از مقالات منتخب، تعداد 20 مفهوم استخراج و در 4 مقوله دسته بندی شده اند. در نهایت این مفاهیم و مقوله های به دست آمده از پژوهش کیفی، به وسیله پرسشنامه طراحی شده، توسط خبرگان و متخصصان حوزه تجارت الکترونیک مورد بررسی قرار گرفت و پس از تکمیل توسط خبرگان با کمک نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل گردید. نتایج پژوهش نشان داد که کلیه عوامل استخراج شده، مورد تایید واقع شدند.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، قصد خرید ، وب سایت ، نرخ تبدیل